Il Tirreno

LUCCA. Il telefono quasi sempre muto. O quando va bene la linea che va a singhiozzo: un po’ c’è e un po’ non c’è. E le telefonate che non arrivano o che si interrompono a metà. 

In un mondo come il nostro dove ormai il telefono è contenitore di affari, interessi, vite può diventare più che snervante il fatto che non funzioni. Se poi, per tre mesi consecutivi, la risposta alla segnalazione dei malfunzionamenti – dopo attese infinite al call center del Servizio Clienti – è: “Verificheremo, si tratta di un guasto”, ma dopo non succede niente e il guasto non si ripara, è comprensibile lo stato d’animo dell’utente e la sua decisione di rivolgersi a Federconsumatori per venire a capo del problema.

Lo ha fatto una cittadina lucchese che, ed è questo il fatto notevole, ha ottenuto il giusto indennizzo per i gravi disagi subiti. A rendere nota al vicenda è la stessa Federconsumatori Lucca, alla quale la donna si è rivolta lamentando i continui guasti dell'utenza telefonica, che si ripetevano ad intervalli ravvicinati e per periodi prolungati.

“L'utente ha incaricato la nostra associazione – dichiara Fabio Coppolella, responsabile di Federconsumatori Lucca - per la risoluzione della controversia. Nel reclamo è stato evidenziato che i guasti prolungati hanno impedito al consumatore l'utilizzo del servizio per circa tre mesi, anche se in modo intermittente e che il gestore non aveva mai fornito un riscontro motivato all'utente sulle cause del disservizio. In seguito, è stata attivata la procedura con la convocazione del gestore presso la Commissione paritetica per il tentativo obbligatorio di conciliazione”.

“Dopo quest'ultima istanza – conclude Coppolella – il gestore telefonico ha effettuato le verifiche tecniche e si è assunto la responsabilità dei guasti prolungati, accordando l'indennizzo di 600 euro in favore dell'utente”.