Il Tirreno

viareggio. Venticinque anni di esperienza professionale (che le sono valse collaborazioni anche al Festival del Cinema di Venezia, a Miss Italia e al Festival di Sanremo ndr) qualche cosa vorranno pur dire. Ed è in virtù di questa esperienza che Marusca Bilia, titolare, insieme a Mirko Rosellini del centro di estetica avanzata Muse e Dei di Viareggio, ha cercato, di portare avanti il lavoro del centro anche quando il lockdown non lo ha permesso. Come? In epoca di comunicazione attraverso i social network Marusca ha pensato che era il caso di imparare ad utilizzarli per valorizzare ed implementare la propria attività. «Già da tempo – spiega Marusca Bilia – e ancor prima ancora che iniziasse il Covid ho cominciato ad interessarmi e a seguire corsi sulla comunicazione online, pensando già che potesse essere utile sia per interagire con i clienti fidelizzati che per farsi conoscere da nuove persone». Poi è arrivato il lockdown che ha costretto a chiudere ed ecco che l'occasione è diventata ghiotta. «Purtroppo si. Infatti abbiamo cominciato proprio durante il periodo della chiusura. Dapprima abbiamo con le dirette sul gruppo della nostra community, inserendo tutti i nostri clienti, poi abbiamo ampliato utilizzando le nostre pagine Facebook e Instagram. Lo scopo e l'intenzione erano quelli di essere di aiuto e di far sentire la nostra presenza, seppur virtuale, ai clienti regalando loro delle informazioni e dei consigli da seguire per il loro benessere, pur non potendo venire alla nostra sede».

Un lavoro davvero di grande interesse, ma che non può essere improvvisato né dal punto di vista tecnico né di quello dei contenuti. «Per le inquadrature e l'utilizzo della fotocamera, ci siamo documentati e abbiamo cercato con il mio socio e i miei collaboratori di studiare le soluzioni migliori. Per quanto concerne i contenuti, come faccio da quanto nel 1986 ho iniziato a fare questo lavoro, ho studiato moltissimo e ho partecipato a corsi specifici di comunicazione on line: quello che desideravo era mettere in ballo quello che sono le mie peculiarità e le mie caratteristiche, cercando di essere sempre il più possibile naturale. Certo per ogni diretta preparo una sorta di canovaccio, ma poi vado, come si suol dire “a braccio”, cercando di essere il più possibile me stessa e comunque il timore peggiore è stato per me guardare nella telecamera e parlare in maniera tranquilla e corretta».

A quasi un anno dall'inizio delle dirette il bilancio è positivo. «Direi che sia io che tutto il mio staff siamo davvero soddisfatti. Siamo stati chiusi per quasi tre mesi, riaprendo il 3 giugno, ed in questo lungo periodo abbiamo sempre seguito i nostri clienti con le nostre comunicazioni e le nostre dirette curate anche dai miei collaboratori, ognuno sugli argomenti che più conosceva, con l'obbiettivo di stare vicino alle persone e aiutarle a superare il difficile momento. All'inizio ero titubante ma ora, a distanza di un anno, sono davvero felice dei risultati ottenuti, tanto che vogliamo ulteriormente ampliare l'utilizzo della comunicazione online. La soddisfazione maggiore è il positivo riscontro che ho quotidianamente, non solo dai nostri clienti, ma anche da tante persone che non conosco, che mi fermano per strada o al supermercato perchè hanno visto un video». —

Maria Cristina Ercini

© RIPRODUZIONE RISERVATA