Il Tirreno

VIAREGGIO. Come se non bastassero le difficoltà delle liste d’attesa, ci si mette anche la tecnologia a fare i capricci. Da dieci giorni le linee telefoniche del Centro prenotazioni dell’Asl sono guaste: prendere la linea è possibile, ma riuscire a parlare con un operatore per prenotare una visita o un esame medico è diventato assai più complicato. E così gli utenti si lamentano, perché la chiamata non va a buon fine.

Il problema riguarda sia le prenotazioni che le disdette. Quando le linee sono sovraccariche, scatta la vocina registrata che spiega che l’operatore è occupato, perciò si invita l’utente a lasciare il numero di telefono per essere richiamato. Ma mentre l’utente sta per dettare i numeri cade la linea. Lo stesso avviene nel caso in cui il paziente voglia disdire un appuntamento già prenotato, a cui non può essere presente per motivi vari: il messaggio registrato va in tilt, e rende impossibile la disdetta.

Nel primo caso la conseguenza è il disagio in sé, cioè l’impossibilità di fissare la visita o l’esame. Nel secondo caso, oltre al danno si rischia anche la beffa: se non ti presenti a un appuntamento medico già prenotato senza disdirlo ti viene comunque chiesto il pagamento del ticket.

Come fare, dunque? L’Asl invita gli utenti a usare l’email (cup@usl12.toscana.it, f.garfagnini@usl12.toscana.it) oppure il fax (0584 6056919) per comunicare richieste o disdette di visite ed esami medici. Oltre a questi riferimenti ci sono gli sportelli del Cup sia all’ospedale Versilia che nei distretti Asl e le farmacie. Per chi può - ad esempio la Croce Bianca di Querceta - ci sono anche i medici di famiglia che possono chiamare direttamente il Cup (ma non per le disdette). Insomma: non è impossibile trovare un’alternativa, anche se molti utenti hanno difficoltà a spostarsi e il non poter usare il telefono rende loro le cose più complicate.

Ma quanto durerà il disservizio? Non poco: lo si capisce anche dal fatto che sono già passati dieci giorni dal guasto. Senza che sia stata trovata una soluzione.

«Il problema - spiega l’Asl - è di natura tecnica, ma la causa non è stata ancora trovata. Purtroppo i nostri tecnici non sono in grado di risolverlo; è la ditta esterna che segue la manutenzione delle linee telefoniche Cup a doversene occupare. Per quanto ci riguarda, ogni giorno sollecitiamo questa azienda a riparare il guasto. In modo da risolverlo quanto prima e tornare così alla normalità. Invitiamo i cittadini ad avere pazienza e soprattutto chi dovesse disdire una prenotazione a usare email e fax in alternativa all’utilizzo del telefono».

@matteotuccini

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