Il Tirreno

 FORTE. Promossa, pur con qualche aspetto da migliorare. Gaia si è fatta "votare" dai suoi utenti, tramite una ricerca curata dalla Swg. E il punteggio complessivo del servizio di fornitura si attesta su 7,4. «Per intenderci - spiega il direttore Paolo Peruzzi -: un risultato sopra il 7 per noi è positivo. Al di sotto, invece, bisogna cercare di migliorare».  Molti indicatori stanno sopra al sette, come la percezione della qualità dell'acqua (7,5). Ci sono, però, anche delle eccezioni. Per la velocità di esecuzione di interventi in caso di guasti, infatti, si scende a 6,9. E qualcosa da migliorare c'è anche nel rapporto con l'utenza: 6,9 per il tempo di attesa allo sportella, risultati ancora più bassi per la facilità di trovare libera la linea al call center e per espletare facilmente le pratiche al telefono. Infine, il 50% degli intervistati ritiene che le bollette siano troppo care.  Tutti questi numeri sono intesi "spalmati" su tutto il territorio serviti da Gaia.  Esistono anche i report per zona, a partire da quelli della Versilia: «Li renderemo noti fra una quindicina di giorni, dopo che saranno valutati dalla dirigenza», spiega Peruzzi. Peccato. L.C.