Il Tirreno

Siglato il protocollo d’intesa tra Trenitalia e le associazioni dei consumatori che permetterà di introdurre anche nel trasporto regionale la "conciliazione paritetica", un sistema che consentirà anche ai viaggiatori dei treni regionali di risolvere in modo rapido le piccole controversie senza dover ricorrere alla giustizia ordinaria.

Dopo aver fornito nel 2009 gli strumenti per facilitare la risoluzione di controversie ai passeggeri delle Frecce, lo strumento sarà esteso anche in passeggeri dei treni regionali.

Alla firma è seguito un incontro in streaming a cui hanno partecipato Gianfranco Battisti, Ad di FS Italiane, Luigi Corradi, Ad di Trenitalia, Sabrina De Filippis, direttrice Divisione passeggeri regionali Trenitalia e i rappresentanti delle sedici associazioni dei consumatori che hanno firmato l’intesa.

“Estendere anche ai viaggiatori dei treni regionali lo strumento della conciliazione paritetica - dice l'amministratore delegato di Trenitalia, Luigi Corradi - è un ulteriore segnale di attenzione verso i milioni di persone che ogni giorno utilizzano i nostri treni. Abbiamo già delle performance che ci collocano ai vertici europei nella qualità del servizio, ma lavoriamo per migliorarci ulteriormente e lo facciamo con i fatti, come dimostrano i massici investimenti sul trasporto regionale”.

COS’È LA CONCILIAZIONE PARITETICA

La conciliazione paritetica consente una risoluzione extragiudiziale delle controversie tra Trenitalia e i viaggiatori che, dopo un reclamo, non hanno reputato adeguato l’indennizzo fornito dall’azienda. Trenitalia è un organismo certificato di risoluzione alternativa delle controversie che dal 2009 mette a disposizione la procedura di conciliazione per i passeggeri del trasporto nazionale. Nel 2020 sono state 583 le conciliazioni convocate che hanno portato alla risoluzione delle controversie nel 96% dei casi discussi.