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L’operazione slitta di mesi per colpa delle telefonate commerciali moleste
di Ilaria Bonuccelli
Smettono di rispondere al telefono perché subissati di chiamate commerciali con lo stesso prefisso della clinica. L’ospedale: «Vi abbiamo cercato invano»
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LIVORNO. Slitta l’operazione. Due mesi. Non per la lista l’attesa. Per il telemarketing. Per le chiamate commerciali indesiderate. Fabrizio Bargellini è ancora furioso. Anche se sua moglie, alla fine, è stata operata. E il problema è stato risolto. Quello di salute. Non quello delle chiamate moleste. Per quello scrive al Tirreno. Ci sollecita a continuare la campagna per «ottenere una legge che ci tuteli». E ci racconta la sua esperienza. Di ordinaria molestia.
Fabrizio Bargellini è un abbonato di Pistoia. Mesi fa, la moglie deve subire un intervento importante a Milano. Un intervento al centro di neurologia all’Istituto Besta. Qui è già stata ricoverata. «Doveva essere chiamata per l’operazione», precisa Bargellini. A casa, quindi, inizia l’attesa per la telefonata importante. «In effetti, cominciano ad arrivare decine di chiamate. Ne abbiamo ricevute moltissime - racconta Bargellini - e tutte con il prefisso 02, quello di Milano. Il problema è che nessuna chiamata corrispondeva al numero dell’istituto. Erano tutte telefonate per proporre a offerte pubblicitarie».
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Per un po’ la famiglia continua a rispondere al telefono. Ogni volta che il display si illumina e mostra uno 02, si accende anche la speranza: “Questa è la volta buona”. “Ci siamo”. “Si parte per l’operazione”. Ma ogni volta è una delusione. «Fatto sta che dopo un certo periodo, circa sei mesi di questo andazzo - prosegue Fabrizio Bargellini - ho deciso di non rispondere più al telefono. Conclusione, dopo un po’ di tempo ho deciso di chiamare l’Istituto a Milano. E qui mi hanno detto che da oltre un mese cercavano di contattarmi per fissare l’intervento, solo che io non rispondevo mai. Così abbiamo tardato due mesi per l’operazione».
Alla fine l’intervento è stato effettuato, ma Bargellini domanda: «Ci sono molte questioni che non capisco. Una su tutte: il mio numero di casa non è sull’elenco telefonico da 13 anni. Come lo ottengono i call center? Questa situazione deve cessare il prima possibile. Magari anche introducendo un prefisso unico per le chiamate commerciali, in modo che gli utenti le possano riconoscere subito».
In effetti, in commissione Lavori pubblici al Senato, dove si discute la riforma del telemarketing, il senatore Pd, Marco Filippi, propone di istituire un prefisso per rendere identificabili le chiamate commerciali. Ma il governo rimanda il provvedimento, all’entrata in vigore del regolamento europeo sulla materia.
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