Il Tirreno

Gli italiani sono sempre stati piuttosto diffidenti verso gli acquisti online. Comunque, pur essendo ancora tra gli ultimi in Europa, il settore sta crescendo, con quattro persone su dieci che per Natale faranno gli acquisti in modo virtuale, anche e soprattutto per la possibilità di risparmiare. Ecco quindi alcune domande e risposte su come comportarsi per evitare fregature o concenti delusioni.

IL VENDITORE
Ci sono degli obblighi particolari a cui deve sottostare un negozio che opera via Internet?
Se il venditore agisce nell’ambito di un’attività imprenditoriale viene applicato il Codice del Consumo. Regole in base alle quali il venditore deve fornire in modo chiaro e adeguato, prima della conclusione del contratto, una serie di informazioni.

LA RINUNCIA
Se la merce ordinata non corrisponde a quanto è stato ordinato, oppure semplicemente non piace, è possibile recedere dall’acquisto?
Appunto il Codice del Consumo assicura al consumatore la possibilità di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificare i motivi. Il diritto può essere esercitato entro 14 giorni lavorativi con una comunicazione scritta a cui deve seguire il rimborso integrale.

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LE OFFERTE
Ci sono diversi siti, ad esempio Privalia e SaldiPrivati, che fanno le cosiddette vendite a tempo: come funzionano e quanto si risparmia?
Il funzionamento è sempre lo stesso: per entrare nel club bisogna registrarsi e solo dopo è possibile accedere alle pagine delle vendite vere e proprie, sia dal pc che dalle App. Si trova di tutto, soprattutto abbigliamento, ma la durata è limitata tra i cinque ed i sette giorni. Buoni gli sconti, tra il 30 e il 70 per cento, e più lunghi i tempi di attesa, in media tra i 15 e i 20 giorni perché per la spedizione si aspetta la chiusura della vendita.

I RITARDI
Poniamo che voglia comprare dei regali per Natale: diversi siti promettono consegne velocissime, ma se non accade come ci si può tutelare?
La normativa generale prevede che la merce venga consegnata nel giorno pattuito o al massimo entro 30 giorni. Per Natale si promettono invece spedizioni più veloci, ma se il termine viene comunque saltato, essendo quest’ultimo un elemento essenziale del contratto, si può chiedere la risoluzione e perfino il risarcimento dei danni.

LA SCELTA/1
Il mercato che utilizza la Rete è sterminato: come posso scegliere il sito giusto?
È opportuno dare la preferenza a siti certificati o ufficiali. Sulla Rete è possibile trovare ottime occasioni, ma quando un'offerta si presenta troppo conveniente allora è meglio fare altri confronti.

LA SCELTA/2
Se il prezzo è giusto, quale può essere un altro criterio di scelta?
È consigliabile dare la preferenza a negozi online di grandi catene perché sono affidabili anche per quanto riguarda l'assistenza e la garanzia sul prodotto. Inoltre, dietro all’indirizzo di un sito deve esserci un vero negozio: prima di completare l'acquisto verificare che il sito sia fornito di riferimenti quali la partiva Iva, un numero di telefono fisso, un indirizzo fisico e ulteriori dati per contattare l'azienda.

I CONTROLLI
Come posso controllare la merce e la procedura prima di procedere con l’acquisto vero e proprio?
Leggere sempre i commenti e i feedback di altri acquirenti prima di passare all'acquisto del prodotto scelto.

IL PAGAMENTO
Come si possono difendere i sistemi di pagamento?
Utilizzare soprattutto carte di credito ricaricabili. Per completare una transazione servono pochi dati come numero di carta, scadenza ed indirizzo. Se un venditore chiede ulteriori dati probabilmente vuole assumere informazioni personali (numero del conto, pin o password) che vanno invece custodite. Evitare il phishing non cliccando sui link proposti da mail o sms che non convincono.