Il Tirreno

VOLTERRA. «Is that a dream?». «É un sogno?», si chiede esterrefatto un turista americano. Dopo una iniziale diffidenza, sorride e ringrazia Chiara che, a Volterra, da inizio aprile gira per monumenti storici e vicoli del Colle per consegnare ai visitatori una cartina della città. Si tratta di un benvenuto totalmente gratuito con cui l’associazione Pro Volterra inaugura Welcome, un servizio di accoglienza innovativo, che andrà avanti tutta l estate. E che sta raccogliendo un sacco di consensi.

«Un ospite più che turista deve sentirsi chi viene a visitare Volterra: con questo spirito é nato il progetto. Chiaramente siamo in una fase di work in progress, dobbiamo vedere cosa funziona di più, ma anche cosa va cambiato oppure modificato», esordisce con entusiasmo Franco Frediani, vice presidente dell’associazione etrusca. Ecco che tutti i giorni dalle 9.30 alle 12.30 la 44enne Chiara Del Colombo va a caccia di turisti Teatro Romano, Acropoli, piazza San Giovanni, piazza dei Priori.

Qui piazza all’ombra della Torre del Porcellino. «Avvicino turisti singoli, non gruppi. Quello é il lavoro delle guide e io non sono una guida e non sono qui per fare concorrenza e creare disagi, ma mi occupo dell’accoglienza di base», spiega la collaboratrice Proloco originaria di Torino, munita di borsa con il logo dell’ente e di un regolare tesserino di riconoscimento. Mentre parla si avvicina a una coppia. Sono marito e moglie: guardano l’addetta all’accoglienza con aria sospetta. Come a dire “Che vende questa? Che vuole?”. E’ il primo pensiero di tutti quello di marito e moglie, la famiglia Pennisi di Catania.

«Noi viaggiamo tanto ma non abbiamo mai trovato un servizio simile, si tratta di una iniziativa bellissima», dicono ancora increduli di ricevere dalle mani di Del Colombo la piantina della città e le info di base. Presto avrà anche una divisa ad hoc per essere subito identificabile ed abbattere quell’iniziale diffidenza di chi avvicina. «Il servizio è nuovo, quando mi avvicino mi vedono quasi come una sorta di venditrice porta a porta, con tutto il rispetto per questa categoria, oppure pensano che chieda soldi. Io poi spiego quel che faccio e alla fine ringraziano contenti e ci fanno i complimenti», racconta l’addetta. Fino ad ora la "welcome planner", ovvero colei che organizza il benvenuto sul Colle, ha accolto centinaia di persone. «Da questa prima esperienza ho maturato la convinzione che questo Welcome è stato recepito con successo, quindi, ricchi di questa esperienza io con i responsabili della Pro Volterra, vogliamo continuare su questa strada con costanza e con l’intento di migliorarci sempre di più», continua Del Colombo.

In vista c'è una coppia di francesi. Lei parla tre lingue, anche inglese e tedesco. «Quoi? ». »Che?» reagiscono con stupore i due di Lione. Poi compiaciuti prendono la mappa, ascoltano alcune indicazioni e ringraziano. «Cerchiamo di capire il grado di soddisfazione da parte di chi riceve questo servizio. Volterra è una città di qualità e vogliamo offrire un servizio alla sua altezza», riprende Frediani della ProVolterra che segue passo passo il serv izio. «Chiara non è chiaramente una guida, ma ripeto è la portavoce della nostra associazione. Stiamo anche studiando una divisa elegante che la contraddistingua meglio», chiude.