Il Tirreno

PONTEDERA. Anche al pronto soccorso dell'ospedale Lotti di Pontedera e di quello del Santa Maria Maddalena di Volterra partirà, da oggi, l'indagine di soddisfazione condotta dal "MeS", il Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant'Anna di Pisa, per conto della Regione Toscana, che interesserà tutte e 4 le aziende ospedaliero-universitarie e le 12 Asl. "Qual è il suo giudizio sulla qualità dell'assistenza ricevuta al pronto soccorso? E sulla cortesia del personale? Quanto tempo ha atteso prima di essere visitato dal medico?". Queste e altre domande - 40 in tutto - saranno rivolte agli utenti per conoscere le opinioni e l'esperienza dei pazienti rispetto al funzionamento del pronto soccorso, con l'obiettivo finale di migliorare la qualità dell'assistenza.

«Siamo ben lieti di accogliere anche quest'anno i suggerimenti dei pazienti che si rivolgono ai nostri pronto soccorso – dichiara Laura Spisni, direttore del dipartimento di emergenza e urgenza della Asl 5 –. Si consideri che solo a Pontedera vi sono circa 53.000 accessi all'anno e nel 2011, quando fu svolta l'indagine, il nostro pronto soccorso fu ben valutato dagli utenti».

Ecco come funziona l'indagine.I questionari inviati saranno oltre 30.000, a un campione di pazienti maggiorenni, estratti tra coloro che accederanno a uno dei pronto soccorso toscani tra oggi e il 10 novembre 2013. Il questionario si compone di circa 40 domande a risposta chiusa, che prendono in considerazione una serie di aspetti legati all'esperienza dell'utente del pronto soccorso, dal momento dell'accesso fino alla dimissione, quali i tempi di attesa, la cortesia e la professionalità del personale, la valutazione della qualità complessiva. Per favorire il dialogo con i cittadini, il questionario si chiude con uno spazio aperto, in cui inserire commenti e opinioni. Il questionario sarà inviato a casa per posta, da compilare e restituire tramite busta preaffrancata.