Il Tirreno

PISTOIA. Autobus più sicuri, comodi e puliti, più integrati con il servizio ferroviario, ma che continuano ad essere assai poco rispettosi degli orari. Lo vedono così, il servizio di trasporto pubblico, i pistoiesi che lo usano tutti i giorni, almeno secondo l'indagine annuale sul gradimento del servizio, svolta da BluBus (la società che unisce Copit e l'ex Lazzi e che cura il servizio a Pistoia e provincia. L'indagine è stata svolta tra novembre e dicembre 2014, a cura della società specializzata TiForma di Firenze.  Sono stati intervistati 868 utenti, su tutte le linee BluBus e nelle diverse fasce orarie.

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La fotografia dell’utenza BluBus indica una prevalenza femminile (oltre il 60%), con i cittadini in età attiva – dai 19 ai 60 anni – in aumento rispetto al 2013 e arrivati al 60%. Gli studenti sono ancora leggermente prevalenti (30% nel servizio urbano, 36% nell’extraurbano), ma sono in significativo aumento i lavoratori dipendenti (con una incidenza percentuale quasi equivalente a quella degli studenti). Un dato che potrebbe indicare una importante variazione delle abitudini: viaggiare in bus per andare al lavoro viene percepito come una alternativa più efficente all'auto.

"Ai primi posti, nel gradimento degli utenti - sottolinea la nota di commento dell'azienda - si piazzano aspetti del servizio assolutamente essenziali quali la sicurezza del viaggio (quasi l’87% di utenti soddisfatti) e, con percentuali di gradimento molto superiori all’80%, quelli legati all’informazione alla clientela, al rapporto con il personale ed alla reperibilità dei biglietti: aspetti, quindi, dipendenti dalla organizzazione aziendale".

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"Il rinnovo del parco autobus - si legge ancora - portato avanti con ingenti investimenti di risorse aziendali fin dal 2013, ha sicuramente influito nel significativo miglioramento dell’apprezzamento della comodità del viaggio (80%). Così come l’aumento importante del numero di utenti soddisfatti della pulizia dei mezzi (oltre il 60%): un incoraggiamento per l’azienda pistoiese, che anche in questo ambito ha investito risorse rilevanti".

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La “regolarità e frequenza del servizio”, uno degli aspetti certamente più importanti per gli utenti, segnala invece un apprezzamento ancora inadeguato (solo il 48% di utenti soddisfatti). "Rispetto a questo - commenta BluBus - l’azienda, che non ha autonomi margini di intervento sulla frequenza delle corse e sulla velocità commerciale dei propri mezzi (salvo la messa a disposizione di autobus in condizioni adeguate), verificherà con gli enti e le amministrazioni interessate tutte le possibili iniziative che consentano di migliorare sensibilmente il servizio all’utenza su questo specifico aspetto".