Il Tirreno

PISA. Donna, più di 55 anni di età, pensionata, diploma di scuola media superiore, si muove in auto, ma non abita lontano, e possiede un animale domestico. E’ l’identikit prevalente del cliente della rete di farmacie Farmondo, 105 esercizi in diverse province della regione. Una ricerca sul bacino d’utenza (modalità di accesso alla farmacia, prodotti acquistati, servizi utilizzati, punti di forza e debolezza, eccetera) è stata realizzata grazie alla collaborazione tra il prof. Daniele Dalli, che insegna marketing e comportamento del consumatore alla Facoltà di Economia e Commercio dell’Università degli Studi di Pisa; il direttore marketing presso Cofapi e responsabile del network Farmondo Marco Mariani e lo studente del Master Ma alla facoltà di Economia, e stager in Cofapi, Giovanni Marrazzo.

Più donne che uomini. La ricerca è stata condotta nelle province di Pisa, Livorno, Lucca e Pistoia attraverso 1.230 questionari. Anzitutto la popolazione dei frequentatori risulta nettamente sbilanciata verso il lato femminile: 66% di donne e 34% di uomini. La classe di età maggiormente rappresentata è quella oltre i 65 anni (35%), seguita da 55-64 (21%); dunque l’età media è indirizzata verso soggetti anziani. Il 43% del campione ha un grado di istruzione basso (elementare o media inferiore), il 41 un diploma di scuola superiore. Ma come si reca in farmacia il cliente? Il 46% degli intervistati in auto, il 39% a piedi, il 10% in bicicletta e il 4% in scooter. Riguardo alla frequenza di visita, il 51% dichiara da una volta (24%) a più volte alla settimana (27%).

Vicinanza e comodità. Nel 76% dei casi l’utente compra un farmaco. La vicinanza a casa è il primo fattore di scelta per il 34% del campione, quindi la prossimità ha un peso notevole nella scelta della farmacia. Se si sommano il 4% che indica di lavorare vicino e l’8% che sottolinea la vicinanza al medico, si capisce l’importanza della comodità (pari ad un quasi 46%). Il 32% sceglie la farmacia perché il farmacista è gentile e disponibile. Tra gli intervistati ben il 46% afferma di possedere un animale domestico: di questi il 20% dichiara di avere un cane, il 16% un gatto.

Servizi e gradimento. Sulla conoscenza dei servizi erogati dalle farmacie Farmondo, solo la misurazione della pressione arteriosa è risultata conosciuta dall’87% dei clienti intervistati, come esame disponibile in farmacia. Per gli altri servizi offerti dalle farmacie Farmondo, il 39% conosceva la disponibilità del Cup2, il 32% dello screening contro l’ osteoporosi, il 27% dell’esame audiometrico, il 25% del nutrizionista. Complessivamente il campione ha espresso verso la farmacia un valore medio pari a 9,39 in una scala da 1 a 10. Risultato di prestigio e superiore a quelli riscontrati in analoghe indagini condotte a livello nazionale.

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