Il Tirreno

SAN VINCENZO. Da una settimana Sandra Pacchini, una malata di Sla è isolata dal mondo e la Tim non le dà risposte. Una situazione drammatica iniziata sabato 27 luglio, quando durante un temporale un fulmine ha mandato fuori uso il modem che collega il suo computer al puntatore ottico. Ovvero allo strumento che permette alla donna di comunicare con il movimento degli occhi, l’unico che ancora le è possibile in un corpo immobilizzato dalla malattia.

Dopo alcuni solleciti rimasti senza risposta un volontario si è recato a Grosseto e ha trovato un modem adatto al sistema. Occorre a questo punto che intervenga il tecnico della Tim. Ma tutte le telefonate al 187 sono risultate inutili, anzi le risposte ricevute dai familiari e amici di Sandra che spiegavano l’urgenza di una soluzione, hanno ricevuto dinieghi e in alcuni casi anche risposte scortesi. Allora si è scelto di rivolgersi al Tirreno. E la situazione ha preso tutt’altra piega. Tim in ragione dei grandi numeri segnala la difficoltà per i call center di avere cognizione della specificità dei casi. «Faremo un intervento immediato e gratuito per un fatto di correttezza etica ed umana – precisano dall’azienda –. È stato dato incarico al responsabile della rete Tim area Toscana Ovest dell’intervento». E in effetti il tutto si è risolto in una manciata di ore, dopo giorni di solleciti a vuoto. —