Il Tirreno

MONTECATINI. TripAdvisor? Per gli albergatori è uno strumento tutto sommato utile, ma è necessario eliminare i poco credibili “estremismi” (i giudizi troppo buoni e i troppo critici). Come quelli che si lamentano a prescindere, anche del colore di una camera o di una carta da parati che, in realtà, non c’è. «Bisogna fare buon viso a cattivo gioco – dice Antonio Mariotti, hotel Adua – e d’altra parte è impensabile poter accontentare tutti. Anche se, in verità, ho anche letto dei commenti che mi hanno fatto capire che chi li aveva scritti non era mai venuto da noi: si lamentava della carta da parati strappata, ma all’Adua non c’è! Per me, comunque, TripAdvisor resta un buon servizio e, a differenza di altri portali (dai quali sono uscito proprio per questo motivo), dà l’opportunità a noi operatori di replicare».

«Il rischio di trovarvi scritte cose false c’è – dice Fabio Cenni, Ercolini e Savi – ma portali come TripAdvisor sono sostanzialmente utili. Anche a me è capitato di leggere commenti in cui il presunto cliente definiva una camera “pericolante”, quando invece si trattava solo di un piccolo rumore causato da un’anta di un armadio. Comunque tutto ciò ci aiuta a stare sempre sull’attenti e, in taluni casi, come al nostro ristorante “La pecora nera”, ci porta anche clienti, visto che siamo ai primi posti in classifica».

«Capire se un cliente che scrive su TripAdvisor è davvero stato in un hotel – dice Nicola Guelfi, Nizza e Suisse – è praticamente impossibile, specie nelle grandi strutture come la mia. Ma il punto è un altro: tutti possono dire la loro e anch’io potrei parlar male di un concorrente senza timore di essere scoperto. Sul mio hotel, per esempio, ho anche letto di lamentele sul colore dato alla camera…». (d.m.)