Il Tirreno

Massa

Una signora segnala che ieri, intorno alle 17,30 ha chiamato il Cup allo 0585-493797: «Mi hanno informato che avevo 14 persone avanti; alle 19,04 ne avevo una; mi sono chiesta, dopo che per mezz’ora è rimasto uno: quello davanti a me starà raccontando la sua vita... oppure gli uffici sono già chiusi e la voce continua all'infinito. Però - aggiunge amareggiata - il cittadino non può stare in attesa all'infinito; la voce dovrebbe dire siamo spiacenti.. la preghiamo di contattarci domani.. i nostri uffici sono chiusi». A quel punto, passate le 19, ha buttato giù e ha provato a ritelefonare, la risposta: «I servizio call center è attivo dalle ore 8 alle ore 18; io ho chiamato alle 17.30.. quindi era attivo. Se alle 18 chiude non dovrebbe tenere le persone in linea se poi non possono essere gestite».