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Gaia lancia la linea per ascoltare gli utenti
CARRARA. Gaia prova a dare voce ai suoi utenti per capire quel che va e quel che non va nel suo servizio. Il metodo tentato è quello delle interviste telefoniche, i cui risultati saranno pubblicati...
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CARRARA. Gaia prova a dare voce ai suoi utenti per capire quel che va e quel che non va nel suo servizio. Il metodo tentato è quello delle interviste telefoniche, i cui risultati saranno pubblicati nell'indagine di Customer Satisfaction del Gestore, strumento per provare a individuare le criticità e migliorare il servizio offerto attraverso il giudizio degli stessi cittadini.
Verranno chiamati al telefono e intervistati gli utenti che abbiano fatto una qualsiasi richiesta alla società, e che quindi sono entrati in contatto con gli operatori dello sportello o al telefono o con i tecnici operativi nel corso del 2016, per qualsiasi motivo: una pratica commerciale, la segnalazione di un guasto o una semplice richiesta di informazione. Gli utenti sono selezionati a campione per un totale di 1.750 interviste. Le interviste saranno anonime.
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