Il Tirreno

In merito alla storia della signora Carla l’azienda ha rilasciato, dopo la trasmissione un comunicato, in cui prova a spiegare le ragioni del rincaro . «La Signora Carla di Massa – si legge nel documento – intervistata ai microfoni di una trasmissione televisiva di Rete 4, ha parlato della propria bolletta dell'acqua che ammonta a 568 euro. L'Ufficio Fatturazione di Gaia, verificando l'utenza, ha rilevato che la bolletta a cui la Signora fa riferimento è di maggio, è stata già oggetto di chiarimenti per l'utente, la quale ha provveduto a saldarla dopo pochi giorni dalla scadenza». L’importo perciò sarebbe dovuto ad altre ragioni. «È causato -dicono da Gaia - dal riaddebito dell'agevolazione Isee per il 2015.

Infatti l'utente ha presentato domanda di agevolazione Isee nel 2014, che è stata accordata e che le ha permesso di ricevere uno sconto del 50% sul totale della bolletta, ma non ha ripresentato domanda nell'anno successivo. Nonostante questo l’azienda per tutto il 2015 ha confermato l'agevolazione per l'utente, continuando ad applicare il dimezzamento dei costi e in attesa del rinnovo della documentazione. A fine anno, scaduti i termini, non essendo ancora pervenuta comunicazione da parte dell'utente, il Gestore ha dovuto riaddebitare l'agevolazione applicata, poichè non perfezionata». Contestata anche la lettura di una fattura durante la trasmissione. « Sono state indicate – si legge – come cifre in euro quelle che in realtà si riferivano ai consumi in metri cubi. Il Consiglio di Amministrazione di Gaia, insediatosi a giugno, ha già deliberato un miglioramento al servizio di notifica delle agevolazioni Isee in scadenza, proprio per prevenire casi come quello della Signora Carla. L'impegno è quello di sollecitare l'utente al rinnovo della documentazione in prossimità della scadenza attraverso sms, email e chiamata vocale».