Il Tirreno

È partita su Tv9 la campagna di comunicazione istituzionale del Comune di Grosseto per migliorare l’accesso dei cittadini a servizi come l’anagrafe e l’ufficio tributi.

Si tratta di tre spot che in mezzo minuto e con un linguaggio chiaro e accessibile a tutti spiegano come fare per accedere ai servizi risparmiandosi code, passaggi tra più sportelli e attese snervanti. A “metterci la faccia” per l’amministrazione sono gli stessi funzionari del Comune che normalmente il cittadino incontra nello sbrigare le sue pratiche.

Ieri la campagna di comunicazione, già in onda da alcuni giorni su Tv9, è stata presentata dal sindaco Antonfrancesco Vivarelli Colonna e dall’assessore ai servizi al cittadino Giacomo Cerboni insieme ai tre dipendenti comunali e interpreti degli spot Simone Casciani, Simone Di Monaco e Cinzia Vestri.

La campagna rientra nell’impegno portato avanti dal Comune negli ultimi mesi per risolvere le principali criticità, quali le code e le proteste degli utenti legate in particolare alle modalità di attivazione e rinnovo della carta d’identità elettronica. Non è un caso, sottolinea Cerboni, che il primo spot prodotto sia stato proprio dedicato al tema del rinnovo della carta d’identità. «Abbiamo osservato – spiega l’assessore – che le maggiori criticità per il rinnovo di questo documento sono legate al fatto che ci si riduce sempre all’ultimo, magari quando si sta per partire per un viaggio o si deve iniziare un nuovo lavoro e si ha fretta di risolvere la questione. Invece il rinnovo può essere prenotato online fino a sei mesi prima della scadenza della carta d’identità e con l’appuntamento prenotato bastano poi venti minuti per uscire dall’anagrafe col documento rinnovato».

Il secondo spot interessa invece tutti i cittadini che devono fare il cambio di residenza e contestualmente vogliono anche modificare la propria posizione Tari. Normalmente questo richiederebbe due file in due uffici diversi invece da circa un anno è in atto la sperimentazione del martedì pomeriggio: previo appuntamento telefonico è possibile andare prima in via Saffi per il cambio di residenza e subito dopo essere ricevuti all’ufficio tributi in piazza della Palma così da completare la pratica nello stesso pomeriggio.

Altro espediente salva code è quello suggerito dal terzo spot dove si parla di variazioni della Tari. Chi cambia casa, la affitta o ha modifiche nel suo nucleo familiare (come la nascita di un figlio) non deve aspettare l’arrivo della cartella dal Comune ma deve comunicarlo agli uffici per evitare sanzioni o di affrontare file consistenti nei periodi di maggior affluenza agli sportelli. «Abbiamo pensato di utilizzare la televisione – spiega Cerboni – per intercettare anche chi è meno avvezzo all’uso dei social e telefonini. Comunque è solo l’inizio di una campagna che interesserà anche altri mezzi di comunicazione». «Stiamo investendo molto in termini di organizzazione, risorse umane, dotazioni d’ufficio e miglioramento della risposta al cittadino – precisa il sindaco Vivarelli Colonna – Inoltre i servizi al cittadino, tributi e demografici, sono stati riuniti in un unico servizio, nella convinzione che si tratti degli unici servizi comunali di cui un cittadino avrà comunque bisogno nel corso della vita». —