Il Tirreno

grosseto. Arriva l’Help Desk, un servizio di supporto al call center del Centro Unico di Prenotazione che la Asl Toscana sud est ha attivato tramite una convenzione con una ditta esterna. A cosa serve? A cercare una soluzione per quelle richieste che al Cup non sono state soddisfatte.

L’Help Desk è in seno al Cuo dell’ospedale Misericordia, ha pc e telefoni, e un’email, a cui vengono inviate le segnalazioni da parte degli operatori del Cup del personale amministrativo Asl che si occupa di prenotazioni.

Serve insomma a dare un supporto logistico, trovando soluzioni alle richieste di prenotazione segnalate, che non risultano del tutto appropriate e non hanno trovato la giusta collocazione nelle agende.

In particolare vengono segnalate: le prescrizioni (visite specialistiche ed esami diagnostici) in classe B, quindi con priorità breve, non prenotate, che in base alla normativa, devono essere garantite al paziente entro 10 giorni; le richieste in classe D (priorità differita), per le visite; le richieste che presentano errori o mancanze di elementi indispensabili per la corretta prenotazione (codice prestazione, priorità, eccetera).

Ogni volta che si presenta un caso tra quelli sopraccitati, gli operatori dell’Help Desk potranno contattare telefonicamente il paziente e/o i medici che hanno prescritto la visita o l’esame per acquisite informazioni e risolvere il caso, prendendo la prenotazione.

Il Cup è in contatto diretto con il servizio Help Desk, al quale invia due volte al giorno, alle 12 e alle 16, un file Excel con la liste di tutte le richieste non evase e che necessitano una soluzione.

Allo stesso tempo, gli operatori dell’Help Desk inviano un riepilogo delle attività svolte una volta alla settimana. –