Il Tirreno

GROSSETO. In un territorio che vive di turismo la cura verso i visitatori deve essere parola d’ordine. Informazioni, aiuto, indicazioni, raccolta – anche questa, sì – di eventuali reclami. Insomma, in una parola: accoglienza.

Con questo obiettivo il Comune di Grosseto si prepara ad avviare un bando da 185mila euro (150mila euro Iva esclusa) per individuare una ditta che dal 1º ottobre prossimo al 30 settembre 2020 (ed eventualmente con una proroga di sei mesi) si occupi dei quattro Infopoint sul territorio: in corso Carducci a Grosseto, sulla strada Grossetana a Marina di Grosseto, in via del Pesce Luna a Principina a mare e nei locali di via Batignanese a Roselle.

Ad oggi il servizio viene svolto in gestione provvisoria, visto che il contratto è scaduto il 31 dicembre 2017.

Il bando. Il bando verrà pubblicato sulla piattaforma Start, la piattaforma telematica della Regione Toscana, e sarà aggiudicato secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità-prezzo. L’impresa che si aggiudicherà il bando dovrà garantire 6.688 ore complessive per un costo stimato per il personale di circa 116mila euro. Chi si aggiudicherà il servizio dovrà garantire che gli Infopoint siano aperti otto ore al giorno per almeno sei mesi all’anno. Nel bando sono indicati già con precisione orari di apertura e chiusura degli sportelli per il secondo semestre 2018 e per gli anni 2019 e 2019.

Il personale. La determina dirigenziale 1155 del 31 maggio che dà l’avvio alla procedura non precisa quante persone verranno assunte. Dice però che l’inquadramento è quello di 6º livello del contratto nazionale del lavoro con qualifica di addetto portineria di alberghi del turismo.

I compiti del personale. Cosa sono chiamati a fare gli addetti dell’Infopoint? Il compito principale è quello di dare informazioni sui servizi turistici, sui pubblici esercizi, sulle strutture congressuali, i servizi di pubblica utilità, le attrattive turistiche del comune di Grosseto e dei comuni della provincia. Dovranno anche essere in grado di sapere quali alberghi e quali strutture ricettive sono presenti nel territorio, quali sono i ristoranti, i locali e così via. Gli Infopoint dovranno anche dare informazioni sugli orari dei mezzi di trasporto e distribuire cartine e dépliant. Dovranno infine raccogliere lamentele e reclami per disservizi. L’attività sarà monitorata dall’ufficio turistico del Comune. Per gli anni 2019 e 2020 è previsto anche che gli Infopoint possano dare informazioni su eventuali eventi straordinari, con un extra lavoro di massimo 50 ore.

I canali social. Oltre a parlare direttamente con i turisti che si recheranno agli Infopoint, a rispondere al telefono e alle email, il personale dovrà anche tenere aggiornati il sito del Comune e i vari canali social (Facebook, Twitter, Instagram...) già aperti dall’amministrazione comunale.

I requisiti. Il personale che sarà selezionato per gli Infopoint dovrà avere tra i 18 e i 65 anni, almeno il diploma, conoscere alla perfezione la storia, l’arte, l’ambiente di Grosseto e provincia, avere dimestichezza con gli strumenti di comunicazione della Regione, conoscere gli strumenti informatici, saper scrivere in modo chiaro e sapersi relazionare con il pubblico. Nella selezione sarà avvantaggiato chi ha esperienza pregressa nel settore di almeno due anni nell’ultimo quinquennio e, ancora pi. chi ha già lavorato negli Infopoint dei comuni della provincia di Grosseto o presso la Provinciale. Bisogna sapere l’inglese e preferibilmente anche altre lingue: tedesco, francese, russo e spagnolo. (f.f.)

©RIPRODUZIONE RISERVATA .