Il Tirreno

EMPOLI. Ore 8 del mattino: all'Agenzia delle Entrate di via XI Febbraio a Empoli ci sono già sette persone in fila. Mezz'ora dopo, nel momento in cui le porte vengono aperte, siamo già intorno alle trenta unità.

Questa la scena apparsa ieri mattina fuori dalla sede territoriale dell'ente di riferimento per la fiscalità italiana che, dal 25 maggio scorso ha riaperto ma solo per otto ore e mezzo settimanali, vale a dire il lunedì e il giovedì mattina dalle ore 8.30 alle ore 12.45. Per molti degli utenti appare un orario molto ridotto di questi tempi, considerato che siamo nel pieno delle certificazioni uniche e dei 730. Le persone presenti ieri mattina hanno adottato comportamenti corretti e utilizzato la mascherina, anche se si sono creati degli assembramenti, gioco forza, nel momento in cui il personale interno ha disposto le persone su due file, a seconda dei servizi richiesti.

Il filtro, infatti, è duplice: da un lato ci sono le persone all'esterno, dall'altro quelle che entrano poco alla volta in attesa di essere smistate agli sportelli. Un addetto ha la funzione di eseguire una specie di triage in modo da gestire le operazioni. Ai presenti sono stati distribuiti dei volantini per cercare di far capire che è possibile usufruire di una gran parte dei servizi anche online. Ci sono, però, operazioni come l'attivazione del fisco online propedeutica alla dichiarazione dei redditi e l'accredito dei rimborsi che, per il trattamento di dati personali, devono essere fatti in presenza, volendo su appuntamento.

Non è chiaro per quanto tempo ancora gli sportelli di via XI Febbraio dovranno restare aperti solo due mattine su cinque, ma la direzione territoriale toscana dell'Agenzia dell'Entrate, contattata dal nostro giornale, ha spiegato che «per quanto riguarda la dichiarazione dei redditi sta per essere attivato un ulteriore servizio di assistenza telefonica con linee dedicate, a cui risponderanno gli esperti che solitamente lavorano in ufficio. Per la sicurezza pubblica e i protocolli legati all’emergenza sanitaria, infatti, abbiamo dovuto chiudere gli uffici lasciando molti operatori in smart working, ovvero al lavoro da casa. L'Agenzia si è riorganizzata con sportelli telematici e con servizi più ampi: per esempio anche la registrazione di un contratto di locazione può essere fatta via web scansionando i documenti. La riapertura fisica sarà regolare e fino ad allora chiediamo agli utenti di utilizzare i servizi online o avvalersi delle prenotazioni tutte le volte che è possibile farlo».