l’asl si scusa per i disagi
Guasto al call center per prenotare le visite
EMPOLI. «Prima ti mettono in attesa per alcuni minuti, poi ti dicono che c’è un problema tecnico e cade la linea. Da due giorni cerco di prenotare una visita, ma non ci riesco. E intanto spendo i...
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EMPOLI. «Prima ti mettono in attesa per alcuni minuti, poi ti dicono che c’è un problema tecnico e cade la linea. Da due giorni cerco di prenotare una visita, ma non ci riesco. E intanto spendo i soldi delle telefonate». Nel mirino della cittadina empolese il call center dell’Asl. Per verificare la situazione, intorno alle 14.30 di ieri, abbiamo telefonato allo 0571 7051. Effettivamente, i primi 30 secondi trascorrono per sentire l’elenco delle varie opzioni (prenotazioni, cambio pediatra ecc.). Poi una voce registrata spiega che «tutti i nostri operatori rispondono dall’Italia», quindi che «siamo impegnati con altri utenti, la preghiamo di rimanere in attesa per non perdere la priorità acquisita». Quindi la “musichetta”... e poi dopo quasi tre minuti arrivano le scuse per i problemi tecnici e cade la linea.
L’Asl Toscana Centro spiega la situazione: «Si è verificato un guasto tecnico al call center, il numero riesce a rispondere alle chiamate in entrata, ma quando le linee sono sovraccariche viene inserito il messaggio dal gestore che segnala un problema di carattere tecnico. L'Azienda si è attivata immediatamente, i tecnici stanno lavorando per ripristinare la funzionalità del servizio. Al momento non sappiamo indicare una tempistica. Ci scusiamo per eventuali disagi». —
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