Il Tirreno

EMPOLI. La contraddizione, contenuta nel report del laboratorio Mes del Sant’Anna, è servita: un percorso emergenza-urgenza sopra gli standard regionali e una soddisfazione degli utenti del pronto soccorso che gravita nella fascia più bassa di giudizio. Nel primo campo ci sono indicatori come la percentuale di pazienti con codice giallo visitati entro trenta minuti (il 91,72%) o quella di codici verdi visitati entro un ora (l’86,48%). E ancora la percentuale – minima, appena il 4,47% - di accessi ripetuti in pronto soccorso entro 72 ore e l’intervallo allarme-target dei mezzi di soccorso sotto i 13 minuti. Positivo anche l’indicatore relativo agli abbandoni dal pronto soccorso dopo il triage, sono solo l’1,25% degli accessi totali. Nel complesso la performance riceve un punteggio di 3,15 su 5. Detto questo, è preoccupante il giudizio che i pazienti riservano al servizio: l’Asl 11 ottiene 0,99 punti su 5, fascia “molto scarsa”. Molto scarse sono state valutate la chiarezza delle informazioni fornite dal personale infermieristico, le informazioni alle dimissioni e la cortesia al triage. Scarse la cortesia e il lavoro di squadra del personale medico, così come la cortesia e la fiducia in quello infermieristico, l’umanizzazione e il coinvolgimento, senza contare i tempi di attesa e la fiducia nel triage. Insomma, una vera e propria batosta che si abbatte sull’operato del personale del pronto soccorso.

Ma limitarsi a gettare la croce sulle spalle di una forza lavoro esposta ad un flusso ininterrotto di pazienti, in un ambiente caratterizzato da un’estrema tensione e pressione e con turni spesso massacranti, è forse troppo riduttivo. (m.p.)