Il Tirreno

SAN VINCENZO. Molte più persone, nel 2014, si sono rivolte all’ufficio relazioni con il pubblico (Urp) rispetto agli anni passati, con 18 reclami in più del 2013 e molte più informazioni richieste. È quanto emerge dal report sull’attività dell’Urp redatto dalla responsabile Martina Pietrelli. Più di tremila (3.022) le persone che si sono rivolte all’ufficio nel 2014: 571 in più rispetto al 2013.

Il 37% l’ha fatto di persona, il 51% per telefono e il 12% per e-mail. Il 46% ha chiesto informazioni, il 12% moduli e bollettini, il 32% un numero di telefono. Il numero di reclami e segnalazioni è passato dall’8% al 7,3% (220 persone), ma i reclami veri e propri sono stati 93 (nel 2013 erano stati 75), mentre le segnalazioni 127.

I reclami. I 93 reclami riguardano per il 17% la polizia municipale (pagamento delle multe, difficoltà di contatto con il comando), il 13% la pulizia e fruizione della spiaggia, mentre i reclami relativi a lavori pubblici, viabilità e parcheggi costituiscono entrambi il 9%. Per quanto riguarda le segnalazioni (127), il 13% si concentra sui servizi pubblici in generale (acqua, luce, trasporti, rifiuti), mentre il 9% su pulizia del paese e rifiuti, polizia municipale e viabilità.

Informazioni. Nel 2014 hanno chiesto informazioni 1.395 persone: il 47% per recapiti di uffici e servizi comunali. Il 3% ha chiesto recapiti e informazioni anche su servizi privati come le attività commerciali e turistiche. Il 17% ha chiesto notizie su attività sportive e del tempo libero e il 13% sulla procedura per inoltrare domande o fare pratiche di competenza comunale e non solo.

Web, trasparenza e altro. Cresciuti di 22.614 unità i visitatori nel 2014 (11,5% in più rispetto al 2013) per il sito web del Comune. L’Urp si occupa anche della trasparenza nella pubblicazione di atti e informazioni sui procedimenti e provvedimenti del Comune, e nel 2014 il lavoro si è concentrato sulla sistematizzazione e organizzazione dei contenuti pubblicati in collaborazione col servizio dei sistemi informativi dell’ente.

Rilevata la necessità di migliorare e mantenere sempre aggiornati i contenuti pubblicati. L’Urp si occupa di bonus energia e gas (iniziativa governativa introdotta nel 2009) e del registro del testamento biologico: al 31 dicembre 2014 rimangono 5 i testamenti biologici depositati in Comune.

Dal 2000 il Comune ha stipulato una convenzione col Movimento Consumatori Bassa val di Cecina che ha portato alla costituzione di uno sportello che il lunedì e il mercoledì apre al pubblico nei locali dell’Urp, che ha il compito di monitorare il servizio, chiedere il resoconto annuale dell’attività e liquidare il contributo previsto dalla convenzione (4.500 euro all’anno da parte del Comune di San Vincenzo). Il 2014 è stato il primo anno di gestione completa del servizio di prenotazione, gestione dell’affitto e custodia delle sale (sala multimediale, sala esposizioni, torre e saletta riunioni presso la scuola media).