Il Tirreno

Pietrasanta

Da lunedi torna operativo su appuntamento il front office al pubblico nei 7 sportelli del gestore idrico Gaia. Gli sportelli riaprono per il momento consentendo la ricezione degli utenti solo su appuntamento, necessario per evitare assembramenti.

Accanto a questa opportunit, resta valida l'assistenza on line, che Gaia aveva potenziato durante il periodo di emergenza e che è in grado di risolvere tutte le pratiche commerciali e di fornire informazioni sulla fatturazione, accettando documenti anche via email. L'assistenza virtuale a distanza ha consentito in questi mesi di non interrompere mai le attività di consulenza e ha fatto registrare grandi numeri, offrendo continuità e velocità di risposta. Dal 9 marzo al 21 maggio 2020 sono state gestite on line 5.261 pratiche commerciali, ricevute 13.000 chiamate al numero verde di consulenza utenti, 14.500 sono state le chiamate al numero di emergenza e guasti. Anche l'operatività tecnica del gestore non ha conosciuto stop: 3.500 gli interventi in strada o sugli impianti da parte degli operativi, oltre 2.700 per il settore l’acquedotto e 620 per fognatura e depurazione.

Da lunedi l'utente avrà così la possibilità di scegliere se continuare a ricevere assistenza a distanza o se prenotare un appuntamento in sede: per effettuare la scelta è necessario collegarsi al sito web Libraesva Esg ha rilevato un possibile tentativo di phishing da "www.gaia-spa" www.gaia-spa.it e cliccare sul banner verde. Nella scheda di contatto che verrà visualizzata si potrà selezionare la modalità di evasione della richiesta, se al telefono o con appuntamento allo sportello.