Il Tirreno

VIAREGGIO. «Il suo piano tariffario aumenterà di 25 euro al mese. Ha 4 giorni di tempo per rescindere o proseguire con noi». L’operatrice, al telefono, non lascia adito a interpretazioni: prendere, l’aumento, o lasciare per un’altra compagnia. È quanto successo sabato scorso: l’operatrice in questione non avrebbe però chiamato solo al nostro telefono fisso, ma anche a quello di altri di altri utenti di zona.

Un fatto è certo: chi ha telefonato si è presentato come referente di Tim, anche se poi in realtà non lo era. «Solo per comunicarle quanto già anticipato via lettera: dal 21 febbraio il suo contratto mensile sul telefono fisso, per l’opzione voce e la connessione Adsl passerà da 29 euro e 90 centesimi al mese a 54 euro», fa sapere con tono gentile. Prima obiezione: non abbiamo ricevuto nessuna lettera. Seconda obiezione: non paghiamo 29 euro e 90 centesimi al mese. Terza obiezione: ma come si può parlare di aumenti così generalizzati per poi dare solo pochi giorni di tempo al cliente se decidere di continuare o scegliere un’altra compagnia? Niente da fare, alle nostre rimostranze l’operatrice va avanti come se niente fosse. «Se lei non è convinto può sempre rescindere dal contratto a costo zero».

E qui scatta il dubbio: perché mai una compagnia telefonica dovrebbe forzare la mano a spingerci verso un’altra compagnia? Di solito accade il contrario, provano a convincerci della bontà delle loro offerte e, inevitabilmente finisci in qualche piano promozionale. E così chiudiamo frettolosamente la conversazione per chiamare la Tim: il tempo di attaccare il telefono e l’operatrice torna a cercarci. «Guardi che io non ho ancora finito: le dicevo della rescissione…».

Pazienza resettata, scatta l’auto-difesa: diciamo alla nostra interlocutrice, non più gentile, che questa storia ci sembra assurda e che vogliamo fare approfondimenti. L’operatrice, fuori di sé, bofonchia qualcosa e chiude.

Bastano però poche telefonate per venire a capo della vicenda: la Tim non ha niente a che fare con questa storia. Nessun operatore o operatrice è stato autorizzato a chiamare per proporre un nuovo piano tariffario con tanto di aumento. Anzi, ci segnalano altri casi come il nostro: probabilmente chi telefona punta alla rescissione del contratto – lo curerebbe la stessa operatrice o operatore del caso – per favorire lo sbarco in altra compagnia. Una truffa? Sì, probabilmente una delle tante truffe a distanza. E visto che questo accade anche nella nostra zona, massima allerta.

In caso di comunicazioni poco chiare, chiudete immediatamente evitando, al tempo stesso, di fornire dati o fare registrazioni e rivolgetevi, per le spiegazioni del caso, all’azienda con cui avete un contratto telefonico.