Sicurezza
Alla Welcome di Massarosa l’attesa massima è di tre squilli
Welcome Italia, l’azienda di telecomonicazioni con sede ha Massarosa, ha un grande primato: rispondere ai propri clienti entro i tre squilli. Nel 2016 ben il 95,6% delle chiamate hanno raggiunto...
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Welcome Italia, l’azienda di telecomonicazioni con sede ha Massarosa, ha un grande primato: rispondere ai propri clienti entro i tre squilli. Nel 2016 ben il 95,6% delle chiamate hanno raggiunto questo livello di efficenza. «Le richieste dei clienti - scrivono dalla Welcome - sono prese in carico senza senza perdere tempo con messaggi registrati. Il nostro Servizio Clienti opera esclusivamente con personale dipendente e garantisce i tempi di risposta più rapidi del mercato: solo tre squilli di telefono, con risposta diretta di un operatore e senza risponditori automatici».
Il servizio clienti è suddiviso in quattro processi aziendali le quali in caso di guasto apre un ticket e lo inoltra a una procedura dedicata che ringrazia per la collaborazione quando riceve un reclamo.
«Ogni processo coinvolge gruppi di persone preparate per assicurare la migliore qualità dei servizi e specializzate per affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali o amministrativi».
Il servizio clienti è suddiviso in quattro processi aziendali le quali in caso di guasto apre un ticket e lo inoltra a una procedura dedicata che ringrazia per la collaborazione quando riceve un reclamo.
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