Il Tirreno

PIETRASANTA. Un sondaggio telefonico per migliorare il servizio. Iniziano oggi le interviste telefoniche di Gaia, i cui risultati saranno pubblicati nell’indagine di Customer Satisfaction del gestore idrico, strumento essenziale per individuare le criticità e migliorare il servizio offerto attraverso il giudizio degli stessi cittadini.

Verranno interpellati al telefono e intervistati gli utenti che abbiano fatto una qualsiasi richiesta a Gaia e che quindi sono entrati in contatto con gli operatori dello sportello o al telefono o con i tecnici operativi nel corso del 2016, per qualsiasi motivo: una pratica commerciale, la segnalazione di un guasto o una semplice richiesta di informazione. Gli utenti sono selezionati a campione per un totale di 1.750 interviste da realizzare, uniformemente ripartite per essere rappresentative di tutto il territorio gestito.

Le domande si riferiscono principalmente al contatto stabilito con Gaia in seguito alla richiesta dell’utente e mireranno a registrare grado di soddisfazione e suggerimenti utili per il servizio. L’intervista è anonima. All’inizio viene precisato che l’utente è libero di accettare o meno l’intervista e che qualsiasi informazione verrà trattata in forma strettamente riservata e come dato anonimo, e l’utente è libero di interromperla quando vuole. La durata della chiamata è variabile ma in generale non supera i quindici minuti. Il giro di interviste telefoniche si concluderà in trenta giorni.

Dal 2014 Gaia svolge indagini di soddisfazione dell’utenza con cadenza annuale. Come per le precedenti indagini, i risultati verranno successivamente pubblicati sul www.gaia-spa.it, nella sezione “Area Istituzionale/Customer Satisfaction”, dove è anche possibile consultare gli esiti delle indagini precedenti.