Il Tirreno

Il 2017 poterà alcune novità nell’organizzazione dei servizi all’utenza di Gaia. Novità definite nell’ambito dell’aggiornamento della carta dei servizi della società. L’azienda dell’acqua con l’entrata in funzione del nuovo call center, ha intenzione di ampliare l’orario di apertura degli sportelli al pubbloico almeno nelle province di Lucca e Massa, anche a fronte di un consistente aumento del numero delle pratiche gestite nell’ultimo trienni (da 29.376 del 2013 alle 43.807 dello scorso anno). In provincia di Lucca a fronte delle 20 ore attuali si andrà a raddoppiare di fatto il servizio. Questi i nuovi orari, per ora solo ipotetici, che scatteranno da gennaio del prossimo anno. A Pietrasanta gli uffici saranno aperti dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13,30 ed anche il martedì e mercoledì pomeriggio dalle 15 alle 18. Resterà pressochè inalterato il servizio attivo il martedì e giovedì (prsso l’Urp del Comune) dalle 14 alle 17.

All’incremento degli orari di apertura degli sportelli si affianca il potenziamento del call center commerciale per il quale Gaia S.p.A. si impegna dal 1/1/2017 ad un apertura minima di 45 ore

settimanali, superiore rispetto all’obbligo di servizio previsto. Sulla deroga richiesta e relativa agli orari degli sportelli l’Autorità Idrica Toscana ha raggiunto una intesa con le Associazioni dei Consumatori componenti il Comitato Regionale Consumatori e Utenti della Toscana (CRCU) .