Il Tirreno

PIETRASANTA. Nel 2013 sono arrivate a Gaia quasi 500 domande di conciliazione per bollette dell’acqua, circa 200 domande in più rispetto al 2012, e hanno già trovato soluzione 160 casi, con soddisfazione sia degli utenti che del gestore.

«La Commissione mista conciliativa - afferma la presidente di Gaia, Maria Clorinda Martinengo - è un potente strumento di salvaguardia dei diritti dei cittadini, a garanzia del fatto che il gestore agisca sempre nel rispetto del regolamento, e ascolti le necessità e le opinioni degli utenti. Ad oggi, delle 500 domande arrivate, la Commissione ha formulato 298 proposte conciliative, che la metà degli utenti hanno già accettato, ma tante adesioni stanno continuando ad arrivare in questi giorni».

In pole position sui contenziosi c’è la Versilia, da cui sono arrivate 249 richieste di conciliazione. Nel dettaglio: Viareggio 95, Pietrasanta 53, Camaiore 46, Massarosa 26, Montignoso, Seravezza 17.

La maggior parte dei casi ha riguardato le “perdite occulte” che generano importi elevati in bolletta. Per questo il Regolamento del servizio idrico integrato dal 2012 ha introdotto un criterio di calcolo più favorevole per l'utente in caso di perdite.

In ogni caso Gaia ricorda che comunicare regolarmente l’autolettura del contatore, chiamando il numero verde gratuito 800-004200, garantisce il controllo costante dei propri consumi e, dunque, la prevenzione delle perdite occulte.

Possono rivolgersi alla Commissione tutti gli utenti che hanno presentato al gestore un qualsiasi tipo di reclamo concernete il rapporto contrattuale; in caso di mancata risposta, o di risposta giudicata insoddisfacente, è possibile esporre le proprie ragioni, anche personalmente mediante audizione diretta, alla Commissione.

Il modulo di domanda per il tentativo di conciliazione, da presentare debitamente compilato e corredato dell'opportuna documentazione, può essere richiesto in tutti gli sportelli al pubblico di Gaia ed è scaricabile sul sito web www.gaia-spa.it. La Commissione valuta il reclamo e formula, anche a maggioranza e in presenza delle condizioni di fattibilità, una proposta conciliativa. La Commissione decide di norma entro 60 giorni lavorativi decorrenti dalla data di arrivo dell’istanza.

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