Il Tirreno

VIAREGGIO. Partirà entro le prossime settimane solo per gli uffici interessati ed entro la fine dell'anno sarà aperto anche a tutti i cittadini il nuovo software e la conseguente nuova procedura che l'amministrazione comunale ha scelto per l'inserimento, la gestione e l'analisi delle segnalazioni dei cittadini, «po- si legge in una nota del Comune - avanguardia su questa tematica nella nostra Regione».

La piattaforma informatica che è stata scelta è quella di Comuni-chiamo (www.comuni-chiamo.com), una innovativa software house bolognese. Comuni-chiamo lavora oggi con oltre venti comuni italiani e coinvolge all'incirca 400 operatori, gestisce migliaia di problemi che i cittadini quotidianamente incontrano e segnalano, che riguardino una strada, o la pubblica illuminazione, i rifiuti, la segnaletica stradale, i marciapiedi, l'acqua, gli animali o il degrado in genere.

Il software si compone di tre parti: la prima - che sarà attivata solo dopo un periodo di test interno di qualche mese - permetterà ai cittadini, tramite computer desktop, tablet e smartphone, di effettuare segnalazioni di problemi di varia natura, geolocalizzandoli e corredando il tutto con una o più fotografie; la seconda darà la possibilità agli uffici di gestirli internamente con una procedura di back-end che andrà a rendere più semplice, organizzato e veloce il lavoro dei singoli operatori; una terza, che permetterà all'Urp e agli organi politici di avere statistiche che permettano di analizzare i flussi e di ricevere report trimestrali su trend e caratteristiche delle segnalazioni, dei segnalatori e dei processi di risoluzione.

«È una iniziativa che avevo indicato nel mio programma elettorale - dichiara il sindaco Betti -: credo sia particolarmente valida, perché al termine della fase di test permetterà ai cittadini di segnalarci i problemi in modo anche evoluto, agli uffici del Comune e delle aziende partecipate di avere uno strumento efficace e veloce per la loro gestione e a noi di avere uno sguardo di insieme utile per capire i tempi di risposta e le criticità ed anche per programmare interventi a medio-lungo termine».