Il Tirreno

PIETRASANTA. Gaia replica ad Assoutenti che aveva lamentato il pessimo rapporto con la società che gestisce la rete idrica. Fa presente che sono 18 i casi di utenti che il gestore, su richiesta dell’associazione dei consumatori, ha analizzato, fornendo per ciascuno di essi una rapida risposta. «La maggior parte delle pratiche, infatti, sono state chiuse nel giro di un mese dagli uffici competenti - si legge in un comunicato diffuso dalla direzione di Gaia - e alcune addirittura in un tempo inferiore, ovvero in tre giorni o una settimana».

«Sempre massima attenzione è stata dedicata alla relazione con le associazioni che si occupano di rappresentare gli utenti - prosegue il comunicato - i cui rappresentanti sono stati ricevuti e ascoltati e, come confermano i numeri, con buoni risultati, sempre nel rispetto e nei limiti delle norme imposte dal regolamento del servizio idricoiIntegrato approvato dall'autorità».

Gaia, proprio con l'obiettivo di risolvere eventuali contenziosi in sospeso con gli utenti, dal 2011 ha offerto a tutti la possibilità di rivolgersi alla commissione mista conciliativa, uno strumento di tutela legale di secondo livello, e composto da un rappresentante dell'ufficio del difensore civico, del gestore e dell'associazione consumatori. Presentare istanza presso la commissione mista è semplice e gratuito, i moduli possono essere richiesti allo sportello o sul sito web www.gaia-spa.it.

Nel 2012 alla commissione di Gaia sono state presentate 300 istanze di conciliazione, che vengono tutte discusse, e nella maggior parte dei casi, risolte, con soddisfazione da entrambi le parti. «Da diverso tempo - scrive l’azienda - Gaia ha fatto del rapporto diretto con gli utenti la sua priorità, ed è sua intenzione mantenere anche in futuro questa linea di condotta. A testimonianza di questo generale impegno, il gestore, ha da più di un anno, ampliato i canali di consulenza, offrendo la possibilità di ricevere gli utenti su appuntamento, al di là dei normali orari di sportello. Inoltre, il nuovo sportello di Pietrasanta, che serve tutto il bacino di utenti della Versilia, con un ambiente più ampio e accogliente, sta risolvendo con efficacia il problema delle code, nei giorni settimanali di apertura al pubblico».

Con l'occasione Gaia ricorda il numero di consulenza telefonica agli utenti, effettuato non da un call center esterno ma direttamente dai dipendenti della società, in grado di risolvere molte pratiche anche per telefono: 800-223377. Gratuito da telefoni fissi e mobili iIl servizio di consulenza telefonica è attivo sempre, in caso di mancata risposta è possibile sempre lasciare un recapito e Gaia richiama l'utente nelle 24 ore successive.