Il Tirreno

VIAREGGIO. Gaia e gli utenti: un rapporto difficile, spesso burrascoso. Eppure, spiega la società che gestisce il servizio idrico e che invia a casa le bollette dell’acqua, la conciliazione è possibile. Lo dicono i dati del 2012 relativi all’attività della Commissione mista conciliativa, organismo di tutela legale per gli utenti di Gaia. Nel 2012, su circa 300 contenziosi - quasi tutti dalla Versilia - hanno infatti trovato soluzione 96 casi con la società.

«Grazie al lavoro della commissione mista conciliativa - afferma il presidente di Gaia Ermindo Tucci - possiamo affermare che trovare un accordo con Gaia è diventato più semplice e veloce, e soprattutto economico: l’attività della Commissione è totalmente gratuita per il cittadino. Solo nel 2012 sono giunte 294 richieste di conciliazione. Di queste sono ad oggi state analizzate 185 richieste, di cui in 130 casi la Commissione ha formulato una proposta conciliativa, e tra questi in 96 casi la conciliazione che è andata a buon fine. Per i rimanenti casi siamo in attesa della risposta dell'utente, attualmente un solo utente ha espressamente rifiutato la soluzione proposta».

La maggior parte delle domande proviene dalla Versilia. Ecco la mappatura geografica: 64 sono provenute da Viareggio, 59 da Camaiore, 51 da Carrara, 32 da Pietrasanta, 26 da Massarosa, 14 da Montignoso, 11 da Forte dei Marmi, a seguire le altre località.

Un caso su due ha riguardato le “perdite occulte” (189 richieste su 294) che generano importi elevati in bolletta. Per questo il Regolamento del servizio idrico integrato dal 2012 ha introdotto un criterio di calcolo più favorevole per l'utente in caso di perdite. In ogni caso Gaia Spa ricorda che comunicare regolarmente l'autolettura del contatore, chiamando il numero verde gratuito 800-004200, garantisce il controllo costante dei propri consumi e, dunque, la prevenzione delle perdite occulte. In ogni caso il gestore è impegnato da regolamento ad effettuare almeno due letture l’anno, ed attualmente adotta il sistema della fotolettura per documentare ed archiviare correttamente i consumi dell’utente. I consulenti di Gaia controllano le letture alla luce dello storico dei pagamenti dell’utente e nel caso di variazioni ingiustificate avvertono telefonicamente l'utente, al fine di segnalare velocemente la possibile presenza di una perdita. In realtà su questo aspetto molti utenti lamentano che le letture non vengono fatte: un aspetto che, peraltro, porta spesso a importi astronomici in bolletta. E alle conseguenti proteste degli utenti.

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