Il Tirreno

VIAREGGIO. Non è possibile che ogni volta che arriva una valanga di bollette, gli uffici di Gaia vengano prese da assalto.

Da tempo molti chiedono una cosa molto semplice: che in caso di fatturazione robuste (qualsiasi sia il motivo) Gaia le rateizzi automaticamente.

In questo modo si potrebbe evitare che ai pensionati arrivi un mezzo infarto alla vista di certi numeri. Soprattutto si potrebbe così evitare che le persone anziane, quelle disabili, quelle meno preparate ad un conto ragionieristico, siano costretto a presentarsi agli uffici di Gaia e fare domanda per la rateizzazione.

Questa è una richiesta che abbiamo fatto più volte al presidente di Gaia, avvocato Tucci. Non riusciamo a dare uno sbocco alla richiesta di tanti e capiamo ormai il perchè: Gaia cerca di recuperare più soldi da tutti perchè. come tutto il pubblico, è in perenne crisi di liquidità e le banche con le società pubblico non sono più generose come un tempo.

Dobbiamo però spezzare una lancia a favore di Gaia, anzi al servizio di numero verde che è stato istituto per rispondere ai problemi di interpretazione di una bolletta.

Venerdì pomeriggio abbiamo chiamato e ci è stato risposto – una gentile voce automatica – che ci sarebbe stato risposto con una richiamata al numero. La voce automatica ci ha anche consigliato di tenere a portata di mano la bolletta, o comunque di avere pronto quel codice cliente (un numero lunghissimo) che serve per identificare subito il cliente. Insomma tutto in pompa magna.

Ma la risposta, ovvero la richiamata da Gaia, non è mai arrivata nel corso dello scorso weekend.

Indefessi ci abbiamo riporovato ieri mattina intorno alle 9. Avevamo sperso ogni speranza quando a fine mattinata di ieri è arrivata la fatidica chiamata e rispetto alle richieste fatte l’operatore è stato più che esauriente.

Almeno su questo fronte dobbiamo riconoscere la bontà del servizio.

Certo l’assalto agli sportelli dell’acquedotto è moltgo meno edificante per la società, che resta comunque pubblica. E soprattutto è defatigante per gli utenti, soprattutto i meno giovani.