Il Tirreno

VIAREGGIO. «Se la bolletta è elevata c’è sempre un motivo. Una perdita occulta, o un cambiamento delle abitudini nei consumi. Difficile, molto difficile che ci sia un errore».

Nicola Bertoni, responsabile dell’area Servizi all’utenza della società Gaia, ne è sicuro: gli importi elevati hanno sempre (o quasi) una ragione.

«Nella brochure che abbiamo recapitato ad ogni utente nell’ultima bolletta - spiega Bertoni - sono indicati i numeri di telefono a cui rivolgersi per svolgere ogni pratica o richiedere informazioni, oltre alle indicazioni che permettono di capire le problematiche dovute al ricevimento di bollette elevate. La nostra procedura ed i processi della fatturazione, sono testati ormai da diversi anni e migliorati nell’ottica di contenere e risolvere preventivamente ogni disguido ed errore».

Ma se invece di inviare una bolletta con una cifra galattica si procedesse a una fatturazione per gradi? «Non è possibile - replicano da Gaia - emettiamo centinaia di migliaia di bollette, da un punto di vista pratico è inattuabile».

«L’azienda da quest’anno - prosegue Bertoni - legge i contatori esterni alla proprietà ed accessibili 2 volte l’anno, e permette di inviare l’autolettura tramite un numero verde dedicato e gratuito 800004200. Noi consigliamo nella bolletta le date in cui inviare la lettura; è comunque buona abitudine leggere il contatore, controllarne la lettura ed inviarla almeno ogni trimestre. Inoltre questa azienda ha nel regolamento approvato dall’Autorità di ambito 2 importanti agevolazioni: Isee, che permette uno sgravio dal 30 al 50% sulle tariffe; autocertificazione famiglia numerosa che permette di avere una tipologia tariffaria (se il nucleo è superiore a 3 fino a 6 componenti) molto conveniente. Entrambe le autocertificazioni sono cumulabili e possono essere presentate entro il 31 dicembre di ogni anno e rinnovate se l’utente ne ha diritto. Oltre a questo l’utente che ha ricevuto una bolletta elevata può richiedere la rateizzazione nelle modalità stabilite dal regolamento». (m.t.)

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