Il Tirreno

PIETRASANTA. Ancora caos agli sportelli Gaia. Dopo l'assalto all'ufficio aperto in municipio a Camaiore, ieri è stato preso d'assedio quello di Marina di Pietrasanta, sede dell'azienda idrica. I problemi, sempre i soliti: conguagli da capogiro, con bollette da centinaia (quando non migliaia) di euro chiesti in fattura, richieste di rateizzazioni e di chiarimenti. Il problema più frequente è quello dei conguagli. Che, in bolletta, possono voler dire anche vedere una fattura triplicare o quadruplicare rispetto alla norma. La causa è duplice: da una parte la mancata auto- lettura del contatore da parte degli utenti, dall'altra la società che provvedere a fare i conguagli a troppa distanza l'uno dall'altro. E se da una parte la società resta tranquilla, e non considera quello che sta succedendo un'emergenza, il sindaco di Camaiore Alessandro Del Dotto chiama a raccolta i vertici Gaia. Gaia avvisa, tramite il suo ufficio stampa, che «gli utenti potrebbero ricevere tutte le informazioni in pochi secondi di attesa. Infatti da più di anno abbiamo potenziato i servizi di consulenza telefonica, formato i dipendenti a svolgere tutte le pratiche commerciali attraverso il numero verde 800-223377, reso tale numero gratuito sia dai telefoni fissi che dai cellulari. Allora perchè non utilizzare questo servizio? Chi alza la cornetta a Gaia è lo stesso personale del front-office, ed è a conoscenza di tutte le situazioni contabili degli utenti, ha la medesima professionalità, con il vantaggio che attraverso il numero verde, le ore dedicate all'assistenza sono molto più ampie, che i tempi di attesa sono inferiori, che l'utente non ha bisogno di muoversi di casa». A riprova della valenza del servizio, Gaia fornisce alcuni numeri del suo call center interno: il tempo medio di attesa per parlare con un operatore è di 0,11 secondi e la telefonata in media si chiude in poco più di 3 minuti. Nel nel 2011 quasi 10.000 pratiche si sono risolte tramite questo strumento. «Ogni posizione è da rispettare, anche gli utenti che preferiscono i canali di comunicazione tradizionali vanno rispettati e agevolati, per questo abbiamo pensato all'appuntamento - aggiunge il responsabile commerciale Nicola Bertoni - Sempre chiamando il numero 800-223377 è possibile fissare un appuntamento con il Consulente di GAIA, nel giorno, nell'ora e nella sede di preferenza. Direi che è una soluzione migliore rispetto ad ampliare le ore di sportello, che ugualmente potrebbero non accontentare tutti». Nessuna parola però riguardo le bollette da capogiro che arrivano nelle case dei cittadini. Nella prima giornata del servizio dello sportello Gaia in municipio a Camaiore infatti sono state ricevute ben 98 persone con problemi inerenti le bollette del servizio idrico Per lunedì 16 luglio però è in programma l’incontro del sindaco Alessandro Del Dotto e dell’assessore alla tutela dei consumatori Sandra Galeotti con il direttore generale di Gaia spa Paolo Peruzzi. «La situazione della tariffazione deve essere chiarita – dichiara il primo cittadino – come previsto, si sono verificate da subito criticità evidenti sulle bollette che vanno affrontate e se possibile risolte tempestivamente».

Marco Pomella