Il Tirreno

MASSAROSA. Prende il via, a partire da questo mese, la seconda fase del progetto Total Quality, un progetto che è stato segnalato tra le eccellenze nell'ambito del premi Basile, dedicato alle migliori esperienze formative realizzate dalle pubbliche amministrazioni per i propri dipendenti. Durante la seconda fase verrà fatta la valutazione interna della qualità, mediante la somministrazione di un questionario, appositamente studiato e predisposto, che sarà inviato a tutti i dipendenti in forma anonima. Il risultato finale di questa indagine, coerentemente con quanto accaduto per la customer satisfaction esterna, metterà in evidenza le problematiche e quindi le azioni correttive per migliorare lo stato di applicazione del sistema di gestione per la qualità totale. «Non c'è dubbio infatti che - sottolinea il direttore generale del Comune di Massarosa Luca Canessa - ogni servizio sia perfettibile, ma si può migliorare solo dopo aver effettuato una valutazione di ciò che è possibile misurare».