Il Tirreno

 VIAREGGIO. «Una bolletta dell'acqua più chiara, di facile lettura, con maggiori informazioni sui servizi». È la nuova bolletta che secondo la società Gaia spa, il gestore del servizio idrico integrato per le province di Massa Carrara, Lucca e Pistoia, arriverà da ora in poi nelle case degli utenti. Una posizione che dovrà essere verificata dai cittadini, sempre molto in difficoltà quando devono capire quanto pagano e soprattutto per cosa.  Per Ermindo Tucci, presidente di Gaia, «la bolletta trasparente rende Gaia un'azienda capace di ascoltare i bisogni degli utenti. La bolletta è il mezzo di comunicazione più importante tra Gaia e il cittadino, è dunque fondamentale renderla uno strumento realmente capace di intercettare dubbi e incomprensioni, e replicare correttamente alle richieste. GaiA vuole parlare la lingua di tutti e abbandonare i virtuosismi di un burocratese, che si è dimostrato spesso poco produttivo. Oggi si compie un grande passo in avanti verso la sempificazione».  «Gli avvisi di pagamento non sono quasi mai salutati con serenità dai cittadini, specie se si vive in un periodo di crisi economica - ha continuato Tucci -. Vogliamo lavorare affinché l'utente, leggendo le cifre riportate nella bolletta, comprenda fino in fondo il loro significato. La consapevolezza di quanto comunica la bolletta è, infatti, fondamentale per riuscire a risparmiare. Sapere cosa si sta pagando e per quale motivo, conoscere il costo di determinate azioni rende l'utente capace di orientare le proprie abitudini a un consumo più corretto, maggiormente in linea con le proprie reali esigenze e nel rispetto della risorsa idrica e dell'ambiente».  Ha concluso Tucci: «Non c'è solo la bolletta trasparente tra i nostri progetti. Stiamo mettendo a punto nuovi strumenti che fanno uso delle più moderne tecnologie per essere sempre vicini agli utenti: è già possibile, collegandosi al sito www.gaia-spa.it accedere allo sportello on line e visualizzare le proprie bollette, complete di importi e scadenze, dopo una semplice registrazione gratuita. Abbiamo lanciato anche un servizio di informazioni e consulenza via sms, per raggiungere veramente ovunque gli utenti. In cantiere abbiamo la sperimentazione di sistemi di pagamento sicuro via web, risorsa di enorme comodità che permette di pagare tutte le bollette dal pc di casa, e anche una maggiore e continuativa informazione via e-mail per chi vuole mantenere un legame continuo con la propria azienda dell'acqua».