Il Tirreno

 In riferimento all'articolo comparso sul Tirreno in data 29/9/2010 riguardo le telecamere al Sert, definite dall'assistente sociale Emma Viviani come "errore" e "passo indietro" rispetto all'accoglienza che viene effettuata alle persone e alle famiglie, che quotidianamente si rivolgono al servizio, il personale delSert Ausl 12 di Viareggio ritiene opportuno specificare che è stato necessario allestire un impianto di video-sorveglianza poiché solo negli ultimi mesi sono iniziati atti di vandalismo da parte di "ignoti" (verso i quali è stata sporta regolare denuncia agli organi competenti che stanno effettuando le indagini del caso) nei confronti dei mezzi aziendali (auto a disposizione per le eventuali cure domiciliari e le attività socio-riabilitative previste dal Centro Raffa), nonché danni alla struttura, quali scritte offensive sui muri e silicone nelle porte di ingresso con disagio dei suddetti pazienti, che hanno dovuto aspettare il cambio delle serrature per usufruire delle prestazioni socio-sanitarie del SERT (come in parte già specificato in un articolo comparso sul Tirreno in data 24/09/2010).  Ulteriore precisazione va fatta per il rinnovo dei locali. La Regione Toscana, nell'ottica del miglioramento dei vari Servizi Sanitari, ha stabilito dei requisiti essenziali per poter svolgere le attività previste per ogni settore sanitario. Fra i primi servizi ad essere accreditati, su tutto il territorio regionale nel 2008, sono stati i Sert: questo ha comportato un adeguamento, con ristrutturazione dei locali e la stesura di protocolli operativi per migliorare la qualità del servizio erogato.  L'accreditamento dell'U.F.S. Sert Ausl 12 di Viareggio è stato regolarmente ottenuto con la visita della Commissione regionale, in data 18 e 19/09/2008, che ha fra l'altro sottolineato l'impegno profuso dal Sert di Viareggio non solo nei percorsi assistenziali. ma anche nel settore della prevenzione (in particolare alcologica) con visibilità e riconoscimenti anche a livello regionale e nazionale.  Ovviamente l'accreditamento è un processo continuo e siamo consapevoli che siamo solo all'inizio di un lungo percorso di cambiamento e che i lavori di miglioramento della qualità del servizio sono ancora in corso. Tali iniziali cambiamenti sono comunque già stati apprezzati sia da parte dei pazienti che dei loro familiari (come evidenziato dai risultati delle periodiche somministrazioni di questionari di soddisfazione dell'utenza Sert) ed il clima sia tra gli operatori attualmente in servizio che con l'utenza è decisamente migliorato.  L'U.F.SERT Ausl 12 di Viareggio si pone infatti da anni sul territorio versiliese come un servizio "in rete" con altre agenzie del pubblico, del privato sociale accreditato e più in generale del terzo settore. In un settore così complesso come le dipendenze riteniamo assolutamente necessario l'approccio "multidisciplinare" tra diverse professionalità, il lungo processo di affrancamento dalle sostanze e di "empowerment" degli utenti Sert ed il faticoso "lavoro di rete" fra tante agenzie sia pubbliche che private.