Il Tirreno

LIVORNO. Si fa presto a dire un numero verde che offrirà tutte le informazioni necessarie sul coronavirus, magari immaginato per le migliaia di cinesi in auto-quarantena, costretti da giorni a farsi portare la spesa da amici o che stanno tornando in Toscana e vorrebbero sapere come comportarsi. Noi ci abbiamo provato, ci siamo messi nei loro panni. E provato a chiamare. E non è stato facile. Perché il risponditore automatico parla solo italiano e soprattutto, fra le due opzioni che offre, non parla mai di «coronavirus». Chiunque facesse quel numero 800.556060 potrebbe pensare di aver sbagliato a digitarlo.. Ecco come va:

Tuuuu- Tuuuu

Clic

«Risponde il numero verde del servizio sanitario della Toscana. Digita 1 per campagna comunicazione e ticket sanitario della Regione e tempi di attesa per interventi chirurgici, percorsi epatite C, protesi Allergan...Digita 2 per liste di attesa e specialistica ambulatoriale».

E via il messaggio riparte dall’inizio, senza nessun cenno alla possibilità di avere informazioni sul coronavirus. Certo, la Regione ha specificato nei comunicati ufficiali di scegliere l’opzione 1, ma la registrazione potrebbe risultare comunque fuorviante. Per questo, dall’assessorato di Stefania Saccardi assicurano: «Provvederemo, i tecnici sono già al lavoro su una nuova registrazione che contempli nella opzione uno anche la voce “coronavirus” e da lunedì il messaggio sarà completo». Anche perché il servizio si ferma di sabato e di domenica. Perché visto che il virus non va in vacanza? «Si tratta solo di informazioni operative», rispondono dalla Regione. Anche noi abbiamo simulato una richiesta. Chiedendo informazioni su come avremmo dovuto comportarci essendo atterrati pochi giorni fa con un volo dalla Germania sul quale erano presenti passeggeri cinesi con tosse e raffreddore, sintomi compatibili con l’epidemia. Possiamo fare il tampone fornito nell’ambulatorio allestito all’Osmannoro? «All’Osmannoro fanno il test?», chiede a qualcuno vicino, l’addetta. E dopo qualche secondo: «Sì lo fanno, ma prima magari chiami il Cup, potrebbe esserci molta gente». In realtà, finora è rimasto quasi deserto. —

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