Il Tirreno

LIVORNO. Prenotare una visita medica, controllare l’orario di treni o la situazione del traffico in autostrada. Segnalare un guasto della rete del gas: chiamare con il cellulare un numero verde (quindi gratuito) è (quasi) impossibile. Nella migliore delle ipotesi non esiste il numero verde. Nella peggiore, il numero per il cellulare sembra gratuito: in realtà ha costi esorbitanti. Il sistema dei numeri verdi in Toscana, ma lo stesso discorso vale su scala nazionale, sembra non interessare più. Tranne poche eccezioni, i numeri verdi di aziende e servizi pubblici è raggiungibile solo dalla rete fissa. Un controsenso in una regione nella quale, in media, a ogni cittadino sono collegate 2,5 linee mobili: quasi dieci milioni le utenze mobili in Toscana. Ecco le verifiche de Il Tirreno.

SANITÀ

Sono rimasti pochissimi i numeri verdi attivi del sistema sanitario toscano. Prenotare una visita o un esame con numero verdegratuito è possibile al Cup (Centro unico prenotazioni) di Lucca (800.178.057) ma solo da telefono fisso, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16.50. Superstite anche un numero verde al cup di Grosseto ma con una doppia limitazione: all’800.500.483 si può chiamare solo da rete fissa e dalla provincia di Grosseto.

Non abbiamo trovato numeri gratuiti nei cup di Massa (anche se si trova un prefisso 848 che è ormai inesistente), Pisa, Livorno, Viareggio, Prato, Empoli. Mentre sono presenti numeri verdi per l’ufficio relazioni con il pubblico, ma quasi sempre “vietati” ai cellulari. L’Asl di Firenze sul sito ufficiale pubblicizza il numero del call center per il Cup metropolitano: da numero fisso è l’840.003.003, con addebito di 8 centesimi allo scatto alla risposta. Da cellulare si rimanda al numero a pagamento (199.175.955), con tariffe diverse in base al singolo piano tariffario. Infine, la Regione ha attivato nel 2015 un numero verde proprio legato ai tempi di attese delle visite prenotate ai vari cup: l’800.556.060 è raggiungibile, caso raro, sia da fisso che da mobile.

TRASPORTI E STANGATE

Il paradosso più grande lo troviamo nei servizi per chi viaggia. Nel settore sono necessari numeri gratuiti per cellulari. I Alitalia ha il numero verde 800.650.055, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raggiungibile da fisso e da mobile, per le informazioni sui voli. Non ci sono operatori ma solo una voce automatica che fornisce informazioni su scali, coincidenze ed eventuali ritardi. L’altro numero verde è quello di Trenitalia, l’800.906.060: è raggiungibile solo da fisso e riservato a clienti a mobilità ridotta.

OCCHIO AL PREFISSO 892

La maggior parte dei numeri, però, è a pagamento. E molti non lo sanno. Digitando su Google, ad esempio, la frase “numero verde Trenitalia” la prima indicazione che esce è il call center “892.021”. Si tratta di un numero tutt’altro che gratuito per ottenere informazioni sulla circolazione dei treni: da mobile costa 15,6 centesimi di scatto alla risposta più 1 euro e 27 centesimi ogni minuto. C’è un’alternativa più economica, proposta sul sito di Trenitalia, che è il numero 06300. Ma vale solo per il telefono fisso; da cellulare l’alternativa resta l’199.30.30.60.

Discorso simile per Italo Treno che ha due numeri: lo 06708 per l’acquisto di biglietti (il solo servizio vendita costa 2 euro più gli addebiti della telefonata) e l’892.20.20 che da fisso ha un costo di 30,5 centesimi di scatto alla risposta più 54,9 centesimi di euro al minuto. Da mobile varia in funzione dell’operatore.

LE TARIFFE RYANAIR

Un numero 892 che ha anche Alitalia per info e acquisto voli: per Tim, Vodafone e Tre sono 16 centesimi per lo scatto alla risposta più 95 centesimi al minuto. Chi ha Wind paga 15 centesimi di scatto alla risposta più 98 centesimi al minuto. Ryanair, invece, non ha un numero verde e sul sito ufficiale non c’è traccia di un numero di telefono qualsiasi per l’ assistenza ai clienti. Sempre restando in volo, Toscana Aeroporti (la società che gestisce gli scali di Pisa e Firenze) non ha un numero verde utili per informazioni in tempo reale: su internet si trova ancora un vecchio numero verde dell’aeroporto di Pisa, 800.018.849, ma non è più attivo.

Società autostrade per l’Italia sul proprio sito, propone un numero di telefono, l’840.04.21.21. Attivo 24 ore su 24 tutti i giorni fornisce informazioni su transitabilità, traffico, meteo e pedaggi. Non è un numero verde ma il suo costo da rete fissa è di 7,5 centesimi indipendentemente dalla durata della telefonata; da mobile il costo è legato al gestore di appartenenza.

POSTE E INPS

Poste Italiane ha un numero verde, l’803.160 ma è raggiungibile solo da fisso. Per i cellulari? Chiamare l’199.100.160 il cui costo è legato all’operatore, massimo a 60 centesimi al minuto più 15 centesimi di scatto alla risposta. Per contattare le sedi toscane dell’Inps, invece, c’è un numero verde unico: 803.164. Sì, anche questo è raggiungibile solo da utenza domestica fissa.

LUCE, ACQUA E GAS

A campione abbiamo preso alcune aziende di servizi. Enel ha un numero verde, l’800.900.860 raggiungibile da fisso e mobile e attivo dalle 7 alle 22. Per Asa (acqua e gas nel Livornese) il numero verde è l’800.001.303: si parla con un operatore in poco più di un minuto. Discorso simile per Sei Toscana, gestore del servizio rifiuti nelle province di Arezzo, Grosseto, Siena e parte di quella di Livorno. Al numero verde 800.127.484 operatore contattato in appena 39 secondi.