Il Tirreno

LIVORNO. In viaggio con Trenitalia. Da cellulare si cerca numero verde da contattare. Da Google, però, il primo risultato è un numero con prefisso 892 che rimanda a un call center a pagamento. La spesa della chiamata può superare il costo del biglietto.

«Il primo risultato della ricerca on line di un contato di servizio - conferma Trenitalia - in effetti è il numero del call center, anche perché tranne i casi di clienti con mobilità ridotta non abbiamo un numero verde al quale fare riferimento. L’indicizzazione, però, dipende unicamente dal motore di ricerca ed è indipendente dalla nostra volontà. Non solo, accanto al primo risultato c’è un altro errore: nei dati riferiti a Trenitalia risulta essere amministratore Barbara Morgante che ha lasciato l’incarico dal settembre».

Insomma, se un cliente in viaggio rischia di chiamare senza accorgersene un numero a pagamento credendolo gratuito la responsabilità è da legare a indicizzazioni e algoritmi legati al motore di ricerca. «Esatto, anche volendo è quasi impossibile da cambiare – conclude Trenitalia -. Il primo link utile, comunque, dopo la ricerca su Google è proprio quello dei nostri call center. Link in cui sono chiaramente spiegati i servizi offerti ai vari numeri e i relativi costi».