La manifestazione
L’eccezione positiva: “Estra” 5 linee per i clienti
Cinque numeri verdi a disposizione dei propri clienti. Alcuni legati ai classici call center con operatori, altri con un sistema automatico di registrazione di dati e autoletture, altri ancora per...
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Cinque numeri verdi a disposizione dei propri clienti. Alcuni legati ai classici call center con operatori, altri con un sistema automatico di registrazione di dati e autoletture, altri ancora per segnalare guasti e disservizi attivi 24 ore su 24. Con una divisione netta tra utenze domestiche e imprese. Una scelta sui numeri gratuiti che va in controtendenza per Estra, società toscana dell’energia con sede a Prato. «Vogliamo essere più aderenti alle necessità dei clienti – spiega Saura Saccenti, responsabile comunicazione -. Abbiamo un numero verde generale raggiungibile solo da telefono fisso, ma abbiamo anche due numeri verdi ai quali i cellulari possono segnalare guasti e disservizi. Un obbligo di legge ma al quale abbiamo aggiunto la possibilità di differenziare le richieste per i nostri clienti (fra 650 e 700mila)». Estra ha un numero verde per i clienti con utenze domestiche e un altro numero per le imprese : « Investiamo in tali servizi anche se i costi, in particolare legati alla gestione dei call center, sono più alti».
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