Il Tirreno

Dal numero di telefono da chiamare al funzionamento del servizio, da chi ne ha diritto fino al meccanismo dei voucher da utilizzare nei primi giorni di necessità. Ecco una serie di domande e risposte sul Pronto Badante esteso a tutta la Toscana.

LO SCOPO
Come nasce il pronto badante e a chi si rivolge?
Il progetto Pronto Badante vuole dare nuove risposte ai bisogni delle persone anziane e delle famiglie. Nello specifico vuole offrire alla famiglia con un anziano, oppure a una persona anziana che vive sola, un sostegno in un momento particolare, finora “scoperto”, quello del manifestarsi della prima fase di fragilità dell'anziano: è tipico ad esempio il caso della frattura del femore e del ritorno a casa con condizioni mutate. Il progetto vuole ridurre i rischi di isolamento e di difficoltà per tutta la famiglia.
LA COPERTURA
In quale area funziona il servizio e cosa accadrà dal 1° marzo?
Il progetto è partito in via sperimentale il 16 marzo 2015 a Firenze e provincia. Visto il successo, la giunta regionale ha deciso di estenderlo, sempre in via sperimentale, a tutto il territorio regionale per un anno, fino a fine febbraio 2017.

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L’ATTIVAZIONE
Che numero va chiamato e in quale orari?
Il numero verde, attivo per ora solo per Firenze e provincia, è 800593388, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, il sabato dalle 8 alle 13. Si prevede che rimarrà lo stesso per tutta la regione.
IL SERVIZIO
Cosa si può ottenere dal call center?
Al call center ci si rivolge se si è in un momento di difficoltà e si è manifestata la prima fase di fragilità di una persona anziana. L'operatore del call center fornisce le prime informazioni sul progetto e, se la persona ha i requisiti, gira la telefonata al soggetto referente della zona per Pronto Badante, che si attiverà per la visita domiciliare entro 48 ore. L'operatore a cui viene affidata la visita domiciliare diventa il riferimento per tutte le info sui percorsi socio-assistenziali sul territorio e per un sostegno economico di 300 euro in voucher al fine di attivare un primo rapporto di lavoro regolare: è la famiglia però che cerca l'assistente familiare, rivolgendosi a centri per l'impiego e soggetti del terzo settore sul territorio. Quando e se viene attivato l'assistente familiare, l'operatore autorizzato garantirà un periodo di “tutoraggio” e di formazione “on the job”.
IL DIRITTO
Quali sono i requisiti che bisogna possedere per l'accesso?
Avere più di 65 anni. Risiedere in un comune della Toscana. Essere per la prima volta in una situazione di difficoltà e fragilità. La persona anziana non deve avere già in atto un progetto di assistenza personalizzato da parte dei servizi territoriali e non deve avere già stipulato un contratto di assistenza familiare.
I VOUCHER
Come funzionano e come vengono erogati i buoni lavoro?
Sono un aiuto finanziario immediato per attivare un primo rapporto di lavoro regolare, già comprensivo di oneri previdenziali Inps e assicurativi Inail, di assistenza familiare a domicilio. In pratica, i voucher sono subito disponibili e l'operatore autorizzato che ha preso in carico la situazione aiuta la famiglia nelle procedure telematiche per ottenerli.
LA GARA
C’è stato un bando per la fornitura del servizio: qual è il meccanismo?
Il bando per la seconda fase di Pronto Badante, cioè quella estesa a tutto il territorio regionale (pubblicato il 28 ottobre e, con scadenza il 27 novembre) chiedeva la presentazione da parte dei soggetti del terzo settore di progetti, tra cui selezionarne trenta: uno per la gestione del numero verde e per il coordinamento regionale e gli altri per attuare Pronto Badante in ciascuna delle aree territoriali, con le meno popolose, cioè quelle sotto i 10.000 abitanti, che vengono accorpate.