Il Tirreno

PRATO Il viaggio è organizzato, i documenti sono tutti in regola. O meglio, quasi tutti. Manca solo la carta d’identità del bimbo piccolo. Che non era stata fatta prima d’ora. A venti giorni dalla partenza per la Puglia, il padre bussa alla porta dei servizi anagrafe del Comune ma l’appuntamento on line non gli viene dato prima del 3 ottobre all’anagrafe centrale di San Niccolò. Possibile? Il babbo (che chiede di mantenere l’anonimato) si rivolge al Tirreno domandandosi come possibile un’attesa di quasi due mesi e mezzo per avere una carta d’identità.

«Spero che sia sufficiente il codice fiscale di mio figlio – racconta il lettore – all’hotel dove soggiorneremo, in mancanza di altri documenti». Anche Il Tirreno ha provato a fissare la pratica sull’interfaccia web del Comune, cliccando su uno dei servizi di prenotazione disponibili. Due le opzioni: carta d’identità elettronica e dichiarazioni sostitutive dell’atto di notorietà, oppure carta d’identità elettronica. Non essendo d’interesse la dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà (è quella che serve per dichiarare l'elenco degli eredi a seguito del decesso di una persona, ad esempio), viene spontaneo effettivamente selezionare il secondo servizio. Qui sta l’inghippo.

«Sto ricevendo varie segnalazioni di persone che si lamentano per i tempi lunghi del rinnovo della carta d’identità – ammette Rosanna Lotti, dirigente dei servizi demografici - Purtroppo l’impostazione del servizio di prenotazione on line può creare confusione e disorientare l’utente, spingendolo a selezionare la pratica sbagliata che rimanda al solo appuntamento di sabato all’anagrafe centrale. Ho dato indicazioni agli uffici competenti per cambiare la dicitura del sito».

Nella casella di posta elettronica fioccano mail e telefonate di protesta. Inizialmente gli uffici comunali non capivano il perché, poi si è scoperto il “tranello” nell’iter di prenotazione on line che rimanda a ottobre. «Non abbiamo mai chiuso gli sportelli durante il Covid, trattandosi di servizi essenziali – prosegue Lotti – All’anagrafe viaggiamo nell’ordine di 200 appuntamenti al giorno, tenendo conto che più di dieci persone non possiamo servire contemporaneamente per via dei protocolli anticovid. Facciamo 25mila rinnovi di carta d’identità all’anno tra anagrafe centrale e sportelli decentrati». Con le vacanze d’agosto alle porte, tanti pratesi si stanno riducendo all’ultimo per rinnovare le carte d’identità, tenendo conto che quelle scadute dal 31 gennaio in poi hanno la scadenza prorogata fino al 31 dicembre (salvo espatrio). Si attende intanto un rinforzo di organico negli uffici dell’anagrafe (40 dipendenti circa), sotto di dieci unità, reclutando i nuovi addetti dall’ultima graduatoria del maxi-concorso per 21 istruttori amministrativi: sono diversi i pensionamenti avvenuti negli ultimi mesi.

Una dicitura più chiara per la prenotazione on line della carta d’identità elettronica e l’arrivo di quattro unità di personale in più a settembre. Dopo che Il Tirreno ha raccontato “l’equivoco” generato dal sito internet del Comune, quello che portava l’utente a cliccare nell’opzione sbagliata per prenotare un appuntamento rimandandolo a ottobre, l’assessore ai servizi demografici Lorenzo Marchi sente il bisogno di fare il punto sull’andamento dell’anagrafe. «Abbiamo reso più chiara la dicitura sul sito in modo da indirizzare nel modo giusto l’utente. Non bisogna assolutamente aspettare fino a ottobre per prendere un appuntamento. Di certo abbiamo un problema di organico: per questo a settembre entreranno in servizio quattro unità di personale in più, attingendo dall’ultima graduatoria del concorso per istruttori amministrativi. Oltretutto, abbiamo due anagrafi decentrate non disponibili. La sede Sud è chiusa per lavori, la Ovest riaprirà a settembre. Il personale svolge un lavoro straordinario e di questo lo ringrazio». E' stata dunque semplificata la procedura online per la prenotazione dell'appuntamento per fare la carta d'identità elettronica sul sito web del Comune. Si è inoltre proceduto ad ampliare l'offerta per agosto: in questo momento ci sono disponibilità per la Cie anche nei sabati dell'8 e del 22 agosto.