Il Tirreno

PRATO. Al Santo Stefano di Prato i cittadini avranno a disposizione un nuovo sportello Urp. Sarà attivo da lunedì 26 settembre nei locali al piano terra – area ambulatori polispecialistici dell’ospedale, in via Suor Niccolina 20 e aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e nei giorni di lunedì e giovedì anche in orario pomeridiano dalle 15 alle 17.

L’apertura dello sportello oltre a potenziare il servizio costituisce anche una nuova opportunità con l’obiettivo di facilitare e orientare i cittadini all’accesso ai servizi pubblici degli Enti, incluso quello sanitario, all’interno di un sistema di comunicazione multidisciplinare e multiente congiunto. Il nuovo sportello, infatti, rappresenta un potenziamento dell’Urp Multiente, già attivo dal 2008 a cui partecipano in forma integrata: Comune di Prato, Prefettura, Provincia e Azienda sanitaria.

Si tratta di un servizio polifunzionale che risponde alle richieste sui servizi offerti dai quattro Enti. Lo sportello Urp fornisce informazioni su attività, accesso ed erogazione delle prestazioni; accoglie reclami e segnalazioni oltre a suggerimenti e proposte avanzate dal cittadino. L’Azienda Sanitaria è da sempre impegnata a valorizzare le segnalazioni dei cittadini che costituiscono un monitoraggio continuo delle eventuali criticità in modo da introdurre azioni ed interventi per migliorare la qualità dei servizi.

I dati di attività del 2015:

• reclami 83
• segnalazioni 174
• prese in carico 1.018 Ringraziamenti e apprezzamenti 48
• contatti di persona presso il Nuovo Ospedale S. Stefano 16.811
• contatti di persona, telefoniche e pervenute per mail all’Urp Multiente 33.963

Gli altri contatti Call center telefonico Urp – attivo da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore.18 –  0574 – 805052 / numero verde 800 017835 (attivo solo da numero fisso). Urp Multiente, Piazza del Comune, da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13 e nei giorni di lunedì e giovedì anche dalle 15 alle 17