Il Tirreno

Dal primo gennaio del 2018 tutti i contratti di fornitura del gas, indipendentemente dal gestore, dovranno aderire al mercato libero, ed Estra, con un anticipo di due anni, si mette avanti.

In questi giorni i clienti della società vengono contattati telefonicamente da alcuni operatori per ricevere maggiori informazioni sul cambio del contratto. Una modalità che non piace a tutti.

«Ho ricevuto una chiamata da un numero di Milano - spiega una lettrice – in cui un operatore di Estra mi proponeva una variazione del contratto in vista di un abbassamento del costo del gas. Trovo questo approccio abbastanza problematico, così ho chiamato la sede di via Panziera per avere chiarimenti: le telefonate sono più efficaci dell' invio di una lettera insieme alla bolletta perché la maggior parte delle comunicazioni cartacee vengono cestinate senza essere lette. Non capisco neppure - prosegue la lettrice - come mai bisogna cambiare il contratto per applicare una tariffa inferiore, se proprio si deve fare una telefonata magari potrebbe essere solo per annunciare l'arrivo di una comunicazione che riguarda la variazione del contratto, in modo che con calma si possa visionare il documento».

La proposta prevede un risparmio di un centesimo al metro cubo, ma non è obbligatorio. Chi non accetta continuerà a pagare la fornitura secondo le tariffe previste dall' autority. «Si tratta di una promozione– spiega Nicola Moschillo, direttore di Estra Energia – che abbiamo scelto di affidare ad una ditta esterna. Ci stiamo muovendo con largo anticipo, ma i clienti sono molti. Chi non aderisce manterrà il vecchio contratto fino al gennaio del 2018. A quel punto verranno stabilite le nuove tariffe. Diamo sempre la possibilità ai clienti di visionare a casa il contratto. E' un loro diritto. Non vogliamo imbrogliare nessuno».

Il direttore conferma anche che la scelta di utilizzare il marketing telefonico è strategica: «Ormai nessuno legge più le lettere e quindi non abbiamo risposte dai nostri clienti, inoltre anche la concorrenza ha scelto questa metodologia. Comunque chi non ha potuto rispondere alla chiamata verrà ricontattato. Se qualcuno è interessato può contattarci tramite il sito».

Estra propone anche un' altra promozione in parallelo a quella del mercato libero.

«A chi aderisce alla bolletta via web e alla domicililiazione verrà applicato un ulteriore piccolo sconto».©RIPRODUZIONE RISERVATA