Il Tirreno

PRATO. Estra lancia una campagna contro le truffe approvando un protocollo volontario di autoregolamentazione a tutela dei clienti che permette di rescindere il contratto entro i 14 giorni inviando una mail, un fax o una disdetta per posta ordinaria oppure, al momento del ricevimento della prima bolletta, o entro i trenta giorni dalla firma del contratto facendo un' autodichiarazione in cui si afferma di non aver compreso a pieno i termini del contratto di fornitura.

“Vogliamo tutelare i clienti – ha spiegato il presidente di Estra Roberto Banchetti- per questo abbiamo coinvolto anche le associazioni dei consumatori per garantire i principi di trasparenza e correttezza”. Il protocollo prevede anche l'istituzione di un organismo di controllo che provvederà a raccogliere le richieste degli utenti e a fare delle indagini a campione, tramite interviste, per controllare le modalità di vendita.

“Questo protocollo – ha ricordato Antonio Azzarello direttore di Estra elettricità- tutela il cliente, ma anche l'azienda: possiamo vigilare sullla correttezza delle aziende a cui ci rivolgiamo per incrementare la nostra rete di venditori”. Nel caso estremo in cui un venditore sistematicamente non sia corretto nei confronti del cliente il rapporto di collaborazione verrà immediatamente interrotto.

“Un' altra novità del protocollo – ha spiegato Nicola Moschillo direttore di Estra Energie – è che se un cliente vuole tornare al suo vecchio fornitore, automaticamente Estra darà avvio alla pratica, nel frattempo applicherà le tariffe minime per la fornitura”. Estra è la prima azienda Toscana del settore a dotarsi di un protocollo di autoregolamentazione che si aggiunge alle norme di tutela prevista dalla normativa italiana, in cui ad esempio, è possibile rescindere il contratto entro i 14 giorni dalla stipula.

L'intero protocollo è online sul sito di Estra ed è anche disponibile in formato cartaceo nei punti clienti e presso la sede centrale. L'operazione di Estra rientra in un attività di trasparenza e correttezza, richiesta anche dalle associazione dei consumatori che a livello nazionale, hanno registrato 90 mila contratti irregolari per la fornitura di gas ed elettricità.