Il Tirreno

PRATO. E' stato inaugurato in via San Giorgio 25 il nuovo "punto clienti" di Estra, la municipalizzata del gas. Da lunedì 2 febbraio chiuderà lo sportello di via Panziera e sarà aperto quello in centro. Spazi più ampi (230 metri quadrati rispetto ai 170 di via Panziera) per i cittadini che potranno rivolgersi al nuovo ufficio in centro sia per sottoscrivere offerte commerciali (gas, energia elettrica, servizi energetici, adsl, telefonia) ed ottenere consulenze sul complesso scenario del mercato libero dell’energia, sia, per chi è già cliente Estra, per svolgere tutte le pratiche (volture, chiarimenti su bollette, subentri, informazioni, ecc.).

Nei nuovi locali è stato allestito anche uno spazio dedicato ai bambini che sono in attesa, insieme ai propri genitori. Tra le altre novità l’ampliamento dell’orario di apertura: da lunedì a sabato dalle 9 alle 19. Per agevolare l’arrivo e la permanenza dei clienti, la prima ora di parcheggio a Porta al Serraglio sarà gratuita: basterà richiedere il tagliando all’operatore e presentarlo alla cassa del parcheggio.

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Il nuovo "punto clienti" sarà dotato di un "taglia-code intelligente" in grado di semplificare e velocizzare le operazioni di sportello: permettendo la scelta dell'operazione di cui si necessità, si verrà automaticamente indirizzati all'operatore competente. Non solo: un dispositivo collocato agli sportelli offrirà la possibilità di esprimere un giudizio sul servizio ricevuto secondo un grado di valutazione che va da insufficiente a ottimo. I dati verranno utilizzati per migliorare la qualità delle prestazioni.

Altra novità l’installazione, nella sala d’aspetto, di un nuovo canale di informazione: Estra TV, uno schermo che come un filo diretto con l’azienda, renderà disponibili notizie, informazioni di utilità,  approfondimenti, offerte commerciali. Informazioni su offerte, novità, servizi e attività di Estra, sono reperibili anche  sul sito internet www.estraspa.it. Inoltre registrandosi nell’Area Clienti è possibile visualizzare l’estratto conto, pagare la bolletta on line, vedere le statistiche (con grafici di consumi e spese), gestire i propri dati anagrafici, inviare l’autolettura o attivare la fattura web.

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