Il Tirreno

PRATO. Centralino muti ad Asm ed Estra per il taglio involontario dei cavi di fibra ottica causato da un escavatore in un cantiere a Galceti. I problemi sono iniziati in mattinata secondo quanto pubblicato sul sito di Asm che si scusa con gli utenti per il problema non si ha la certezza su quando verrà riparato. In realtà anche Estra ha avuto il centralino bloccato e quindi in entrambi i casi molte richieste da parte degli utenti non sono state evase. Dal contact center che gestisce il servizio minimizzano l'accaduto. «Per fortuna – spiega Federico Gallo direttore della struttura - è stata fatto un backup veloce e abbiamo potuto lavorare lo stesso riducendo al minimo il disagio per gli utenti». Di fatto però anche la sede di Estra di Scandicci è rimasta per tutto il giorno bloccata non solo per le linee telefoniche ma anche per le connessioni internet. E il guasto è durato per tutto il giorno, addirittura sul sito di Estra non era stato evidenziato il disservizo, quindi in molti hanno cercato di mettersi in contatto con la società ovviamente senza riuscirci. Quantificare il disagio è impossibile anche se in media il call center riceve 3000 telefonate al giorno visto che offre servizi anche alla Regione Toscana, a Mukki, Sea e più in generale alle Multi Utilities. Qualche cliente si è anche spazientito e ha chiamato i giornali. «Non è possibile che succedano cose così – ha raccontato Francesca Pacini – chi fa i lavori per strada deve fare attenzione a come si muove». (a.a.)