Il Tirreno

PRATO. Forse i clienti, dopo aver faticato ad averli, bisognerebbe trattarli un po’ meglio. Non si sta comportando così Estra Energia con la signora Elena Tradii, pratese, che risiede a Fognano (Montale) in via Case Basse 38. La signora, madre di un bambino piccolo, ha cambiato casa da tre settimane.

«Ho acquistato l’appartamento da un signore moroso nei confronti di Estra - racconta - aveva un arretrato di circa 600 euro che risaliva addirittura al 2005. Quando ho sottoscritto il contratto mi è stato assicurato che non avrei dovuto preoccuparmi dell’arretrato visto che non mi riguardava. Invece martedì scorso, senza preavviso, mi hanno chiuso il gas. Quando ho chiamato il numero verde mi hanno detto che il contratto andava ancora perfezionato e che io intanto avrei dovuto pagare un bollettino di 140 euro per il consumo e la penale. E così ho fatto mercoledì. Ma a tutt’oggi sono senza acqua calda e gas. Mi hanno detto che mi chiameranno per avvertirmi quando verranno a riaprirmi il gas, ma ancora non ho saputo nulla. Mi sembra un comportamento allucinante».

Estra Energia ha risposto alla signora Tradii: "Il primo contatto della signora con  Estra Energie risulta effettuato il giorno 4 ottobre per una richiesta di voltura. E’ stata verificata  la morosità del vecchio intestatario ed è stato quindi  richiesto ala cliente – come da procedura – il contratto di compra-vendita registrato da allegare a tutta la documentazione. A Estra Energie non è però arrivata alcuna documentazione quindi è andato avanti l’iter per la chiusura del contatore per morosità al vecchio intestatario e non risultando alcuna voltura da parte della cliente". 

"Il 21 ottobre è stato chiuso il contatore - continua Estra Energia -  La cliente si è poi recata il 23 allo sportello di Estra (come suggerito dal numero verde che lei stessa aveva contattato dopo la chiusura del contatore) per completare la pratica della riattivazione".